Carol Pharmacies

Cliente

Carol Pharmacies

Santo Domingo, República Dominicana

Parceiro

GAD

Santo Domingo, República Dominicana

A Carol Pharmacies usa tablets resistentes para automatizar e agilizar os pedidos de drive-thru para o benefício mútuo dos clientes e dos funcionários da loja

Como uma empresa familiar, a Carol Pharmacies é uma presença nas comunidades da República Dominicana por mais de três décadas. Ela se orgulha do atendimento ao cliente, que contribuiu para o crescimento da empresa, bem como da forte fidelidade dos cliente de que desfruta hoje. A Carol Pharmacies agora administra 114 lojas e é uma das empresas líderes no setor farmacêutico caribenho.

Desafio

Com o aumento da demanda, as Farmácias Carol viram os tempos de espera no drive-thru e na loja aumentarem. Era necessário tornar o processo de aviamento de receitas mais rápido.

Soluções

Resultados

Costumava levar de 30 minutos a uma hora para atender o pedido de um cliente de drive-thru depois que ele chegava à janela. Agora, leva apenas de 3 a 4 minutos. Isso porque os clientes não precisam mais esperar até chegarem à janela do drive-thru para entregar as receitas ou fazer seus pedidos. A equipe do lado de fora da loja pode recebê-los na chegada, usando os tablets robustos Zebra. Quando os clientes chegam à janela, seus pedidos geralmente já estão prontos. O tempo de transação mais rápido e amigável melhorou os índices de satisfação do cliente tanto no drive-thru quanto nas lojas. A eficiência geral das operações da farmácia melhorou tremendamente e a equipe diz que seu trabalho ficou muito mais fácil graças ao processo simplificado e automatizado de recebimento de pedidos.

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