Serviços de suporte Zebra OneCare®
Maximize o tempo em operação dos dispositivos Zebra e o desempenho comercial da empresa com os serviços de suporte Zebra OneCare
Todos os dias, você conta com seus computadores móveis, scanners de código de barras e impressoras da Zebra para manter a operação eficiente da sua empresa. Com os serviços de suporte Zebra OneCare, você tem a garantia de ter o desempenho previsível e confiável de que precisa para maximizar o tempo em operação e o retorno do investimento dos dispositivos da Zebra. Não importa o nível de serviço de que você precisa, existe um serviço Zebra OneCare para dar suporte às suas operações críticas e ajudar a melhorar o resultados da empresa. Os serviços Zebra OneCare definem o padrão para serviço, suporte e reparo, com especialistas que falam 17 idiomas oferecendo suporte de fabricante inigualável. Afinal, ninguém conhece nossos produtos melhor do que nós.
Essential
Garantia básica
Essa oferta de serviço básica oferece a garantia de que você precisa em todos os seus produtos, indo além da garantia padrão, oferecendo:
- Cobertura ampla: se está quebrado, nós consertamos
- Cobre danos acidentais, além do desgaste normal
- Suporte de agente em pessoa 8x5 no horário local
- Prazo para reparo de 3 dias
- Acesso a software restrito
- Device Diagnostics para computadores móveis
- A visualização baseada na nuvem do VisibilityIQTM OneCare® para computadores móveis e scanners oferece visibilidade para reparos, gerenciamento de casos e relatórios analíticos do LifeGuardTM
Select
Proteção máxima
Além do suporte Essential, o Zebra OneCare Select oferece recursos adicionais, incluindo:
- Suporte técnico com agente ao vivo 24x7
- Substituição avançada de dispositivos: remessa do dispositivo de substituição no mesmo dia
- Gerenciamento de peças de reposição
- Operacionalização dos dispositivos
Premier
Serviços avançados
Quando a sua empresa exige o mais alto nível de serviço possível, escolha o Zebra OneCare Premier para seus dispositivos empresariais. Usando nossos serviços de visibilidade e serviços de suporte, você escolhe os componentes de serviço que atendam exatamente às necessidades de sua empresa e de sua força de trabalho. Os principais recursos incluem:
- Gerenciamento de versão de software
- Ponto de contato único para gerenciamento de serviço
- Gerenciamento de incidentes e problemas através da central de atendimento para dispositivos gerenciados da Zebra
- Opções de serviços gerenciados e serviços de visibilidade
Downloads
Ficha de especificações do Zebra OneCare
Cobertura especializada Zebra Onecare
Suporte técnico e suporte para software (TSS)
Serviços de suporte técnico e suporte para software isolados
Resolva todos os seus problemas de suporte técnico e tenha acesso a todas as atualizações de software mais recentes com o TSS da Zebra. Os recursos incluem:
- Acesso a software restrito, incluindo análises do LifeGuard, para garantir que o software esteja atualizado
- Suporte de agente em pessoa 8x5 no horário local
- Níveis de prioridade de serviço e caminhos de escalação para garantir rápida resolução
- Acesso por autoatendimento 24x7 à ampla biblioteca de material de suporte e às atualizações do firmware a que tiver direito
Zebra OneCare SV
Ótimos preços para impressoras e dispositivos móveis TC2X selecionados
Este serviço de valor especial oferece a cobertura certa pelo preço certo para impressoras e dispositivos móveis TC2X da Zebra, incluindo:
- Cobertura para desgaste normal e defeitos do dispositivo
- Suporte técnico por agente ao vivo 8x5 no horário local
- Prazo para reparo de 5 dias
- Opções adicionais disponíveis de danos e reparos por incidente
Suporte no local
Técnico de serviço certificado nas suas instalações
Uma ligação leva um técnico de serviço treinado e certificado pela Zebra às suas instalações. Usando peças genuínas da Zebra, o técnico de serviço de suporte no local reverte rapidamente a sua impressora da Zebra às especificações originais de fabrica, restaurando a produtividade total das suas operações.
- Maximiza a disponibilidade de seus dispositivos da Zebra críticos para a missão
- Um único ponto de contato, desde o início até a solução
- Escolha seu nível de resposta: mesmo dia útil, próximo dia útil ou dois dias úteis
*Inclui todas as peças e mão de obra, deslocamento, limpeza e ajuste completos, trocas de engenharia e dois checkups de manutenção preventiva por ano
Fichas de especificações de suporte técnico e suporte para software
Zebra OneCare SV Fact Sheets
Fichas de especificações no local
VisibilityIQ™ OneCare®
O VisibilityIQ OneCare é uma ferramenta configurável baseada na nuvem que estende a visibilidade do suporte para além das medições de reparo. Os clientes podem visualizar uma série de contratos de reparo, suporte técnico e relatórios do LifeGuard™ Analytics com codificação de status por cor para consulta rápida, indicando as medidas a serem tomadas nas diversas visualizações.
Esse benefício é incluído para titulares de um contrato válido do Zebra OneCare® para computadores móveis e scanners.
Os recursos adicionais incluem:
- Navegação avançada e painel simplificado
- Substituição dos relatórios manuais por uma ferramenta interativa automatizada
- Aperfeiçoamentos no seletor de datas
- Recurso administrativo de atribuição de local
- Relatório em nível de local para identificar e isolar locais com problema
Termos e condições
O suporte técnico é fornecido pela Zebra sob as seguintes condições:
- Para dispositivos de computação móvel e produtos isolados de software restrito, o suporte técnico está disponível por um período de 90 dias a partir da remessa pela Zebra da instância de software ou hardware ou, com comprovante de compra ou licença, a partir da data de compra, o que for mais recente. Para produtos de hardware DCS, o suporte técnico está disponível durante a vigência da garantia do hardware.
- No âmbito de um Contrato de serviço do Zebra OneCare
- No âmbito de um Contrato de suporte técnico e suporte para software
- On-line, com artigos técnicos e soluções em inglês