Zebra-OneCare®-Supportservices
Die Zebra-OneCare-Supportservices optimieren die Betriebszeit von Zebra-Geräten und die Unternehmensleistung
Jeden Tag verlassen Sie sich bei Ihrem Geschäft auf die reibungslose Effizienz der mobilen Computer, Barcode-Scanner und Drucker von Zebra. Wahren Sie deren zuverlässige Leistung mit den Zebra-OneCare-Supportservices und optimieren Sie Gerätebetriebszeiten und Anlagenrendite (ROI) Ihrer Zebra-Geräte. Was auch immer Sie benötigen – die Zebra-OneCare-Services unterstützen Ihre Betriebsabläufe und verbessern Ihre Geschäftsergebnisse. Die OneCare-Services von Zebra setzen neue Maßstäbe in Sachen Service, Support und Reparaturen. Service-Experten sind in 17 Sprachen verfügbar und bieten unübertroffenen Support direkt vom Hersteller – demjenigen, der mit seinen Produkten am besten vertraut ist.
Essential
Grundlegende Sicherheit
Dieses grundlegende Serviceangebot umfasst mehr als nur eine Standardgarantie. Sie erhalten Sicherhalt für alle Ihre Produkte mit den folgenden Leistungen:
- Umfassende Abdeckung – wenn es kaputt ist, repariert Zebra es.
- Deckt versehentliche Beschädigung sowie normalen Verschleiß ab
- Live-Support von 8–17 Uhr Ortszeit
- Reparaturen innerhalb von 3 Tagen
- Zugriff auf eingeschränkte Software
- Device Diagnostics für mobile Computer
- VisibilityIQTM OneCare® – Cloud-basierte Ansicht für mobile Computer und Scanner, um Reparatur-, Fallmanagement- und LifeGuardTM-Analyseberichte anzuzeigen
Auswählen
Maximaler Schutz
Zusätzlich zum Essential-Support bietet Zebra OneCare Select weitere Leistungen, darunter:
- Technischer Live-Support rund um die Uhr
- Ersatzgerätlieferung im Voraus – Versand von Ersatzgeräten am gleichen Tag
- Ersatzteilverwaltung
- Geräte-Inbetriebnahme
Premier
Erweiterter Service
Wenn Ihr Unternehmen höchsten Service benötigt, ist Zebra OneCare Premier das Richtige für Ihre Geräte. Sie wählen aus Zebras Transparenz- und Supportservices genau die Leistungen, die Ihr Geschäftsbetrieb und Ihre Mitarbeiter benötigen. Wichtigste Services:
- Software-Release-Management
- Servicemanagement aus einer Hand
- Vorfall- und Problemmanagement über den Managed Device Service Desk von Zebra
- Managed- und Transparenz-Service-Optionen
Downloads
Datenblätter zu Zebra OneCare
Spezielle Zebra-OneCare-Versicherung
Technischer und Softwaresupport (TSS)
Eigenständiger technischer und Softwaresupport
Lösen Sie Ihre technischen Probleme und erhalten Sie die neuesten Software-Updates mit TSS von Zebra. Weitere Merkmale:
- Zugang zu eingeschränkter Software einschließlich LifeGuard-Analysen, damit Ihre Software auf dem neuesten Stand ist
- Live-Support von 8–17 Uhr Ortszeit
- Bevorzugter Service und Eskalation für schnelle Problembehebung
- Rund um die Uhr Self-Service-Zugriff auf Zebras umfassende Bibliothek mit Supportmaterialien und berechtigten Firmware-Updates
Zebra OneCare SV
Service für ausgewählte Drucker und TC2X-Mobilgeräte zum richtigen Preis
Dieser spezielle Service bietet die richtige Abdeckung zum richtigen Preis für qualifizierte Drucker und TC2X-Mobilgeräte von Zebra, darunter:
- Abdeckung für normale Abnutzungserscheinungen und Geräteausfälle
- Technischer Live-Support von 8–17 Uhr Ortszeit
- Reparaturen innerhalb von 5 Tagen
- Zusätzliche vorfallbasierte und Reparaturoptionen
Support vor Ort
Zertifizierter Servicetechniker vor Ort
Ein Anruf, und ein zertifizierter Zebra-Techniker kommt zu Ihnen. Mithilfe von Originalteilen von Zebra stellt er direkt vor Ort den ursprünglichen Zustand Ihres Zebra-Geräts wieder her, sodass Sie dem vollen Betrieb umgehend wieder aufnehmen können.
- Optimale Verfügbarkeit Ihrer Zebra-Geräte
- Eine einzige Anlaufstelle von Anruf bis Behebung
- Sie wählen die Dringlichkeit: Service am gleichen Geschäftstag, am nächsten Geschäftstag oder in zwei Geschäftstagen
* Beinhaltet alle Material- und Arbeitskosten, Anfahrt, Komplettreinigung und -justierung sowie technische Änderungen und zwei vorbeugende Wartungen pro Jahr
Datenblätter zu technischem und Softwaresupport (TSS)
Datenblätter zu Zebra OneCare SV
Datenblätter vor Ort
VisibilityIQ™ OneCare®
VisibilityIQ OneCare ist ein konfigurierbares Cloud-basiertes Tool, das die Support-Sichtbarkeit über die Reparaturmetriken hinaus erweitert. Kunden können eine Reihe von Berichten zu Reparatur, technischem Support, Verträgen und LifeGuard™-Analyse mit einer Farbcodierung des Schnellreferenzstatus ansehen, der Maßnahmen angibt, die über verschiedene Ansichten hinweg ausgeführt werden müssen.
Dieser Vorteil ist für gültige Zebra-OneCare®-Vertragsinhaber für mobile Computer und Scanner von Zebra enthalten.
Zusätzliche Merkmale sind:
- Erweiterte Navigation und vereinfachtes Dashboard
- Ersatz von manuellen Berichten durch ein automatisiertes interaktives Tool
- Verbesserte Datumsauswahl
- Verwaltungsfunktion für Zuweisungen vor Ort
- Berichterstellung auf Site-Ebene zum Identifizieren und Isolieren problematischer Sites
Geschäftsbedingungen
Der technische Support wird unter folgenden Bedingungen von Zebra bereitgestellt:
- Für Mobile-Computing-Geräte und eigenständige eingeschränkte Software steht technischer Support in einem Zeitraum von 90 Tagen ab der erstmaligen Lieferung der Software-Instanz bzw. dem Versenden der Hardware durch Zebra oder ab Kaufdatum (mit Kauf- oder Lizenzbeleg; je nachdem, welches Datum später liegt), zur Verfügung. Für Hardwareprodukte von Verteilzentren steht technischer Support für die Dauer der Hardwaregarantie zur Verfügung.
- Im Rahmen eines Zebra-OneCare-Servicevertrags
- Im Rahmen eines Servicevertrags für technischen und Softwaresupport
- Online, anhand von technischen Artikeln und Lösungen auf Englisch