Cambios en las direcciones para reparaciones

Zebra continúa realizando cambios importantes que afectan la reparación de dispositivos en algunos países. Estos cambios reflejan los esfuerzos continuos para proporcionar la mejor asistencia y reparación de su categoría a nuestros clientes.

Tenga en cuenta la siguiente información adicional importante:

  • Todas las reparaciones deben estar autorizadas por Zebra e ir acompañadas de un número de autorización (RMA)
  • Utilice siempre las instrucciones de envío que proporciona Zebra con su autorización
  • Deseche cualquier etiqueta preimpresa que pueda tener con la dirección antigua

Si tiene alguna duda acerca de estos cambios, póngase en contacto con su representante de Zebra.

Latinoamérica

+ Argentina

Summary of Changes for Zebra Repairs in Argentina
  • New Address: Send all authorized repairs to our new repair partner CTDI.
  • New Request Form: Immediately begin to use a new form when emailing repair authorization requests.

Please review the following information for more details about these important changes.

1. New Repair Ship-To Address

Beginning June 3, please send your Zebra devices to our new repair partner at the address below:

Zebra Service Center
CTDI Argentina S.A. Avenida Cordoba 1353
C1055AAD CABA, Argentina

Please note the following additional important information:

  • Always use the shipping instructions Zebra provides with your repair authorizations (RMAs)
  • Please discard pre-printed labels with the old address
  • Devices with a valid return authorization may be dropped-off at the repair depot

2. New Form to Request Repair Authorizations

Effective immediately, please use the new Repair Request Form when emailing repair authorization requests. Discard previous versions of the RMA request form and only use this new form when submitting repairs requests by email.

Highlights of the New RMA Email Form

  • The new form is an interactive .pdf, which ensures required data fields are completed, and provides several fields with convenient drop-down or date-picker options
  • A new Entitlement Check link takes you directly to Zebra’s Warranty Check tool to quickly verify whether your device serial number is covered by warranty or a Zebra OneCare service contract
  • Use the Add Items button to insert lines for additional devices

Please download and unzip the new form file to access the new form, user guide, and short video.

+ Brasil

A partir del 16 de agosto, ​Zebra comenzará a utilizar Correios como nuestro nuevo proveedor para la devolución de dispositivos reparados a asociados y clientes en Brasil, quienes ahora podrán rastrear estos paquetes en línea.

Tenga en cuenta la siguiente información importante sobre el cambio:

  • El estado de la entrega se puede verificar en la página de seguimiento de Correios en www.correios.com.br/rastreamento usando el número de seguimiento del envío presente en el correo electrónico de notificación que Zebra comparte cuando enviamos su dispositivo desde nuestro taller de reparaciones. La información del número de seguimiento también estará disponible en el portal de órdenes de reparación.
  • Los clientes con servicio de recogida de dispositivos seguirán con su proveedor actual, Fulltime.

Si tiene preguntas sobre este cambio u otros asuntos relacionados con la reparación de sus dispositivos Zebra, comuníquese con su representante de Zebra o con nuestro equipo de atención al cliente, utilizando el método de contacto disponible que sea más conveniente para usted. Visite la página de contacto de atención al cliente de Zebra para obtener más información.

+ Colombia

Summary of Changes for Zebra Repairs in Colombia
  • New Address: Send all authorized repairs to our new repair partner managed by CTDI
  • New Request Form: Immediately begin to use a new form when emailing repair authorization requests
  • Repair Options for Per Incident (Time and Materials) Repairs: For devices not covered by warranty or Zebra OneCare™ contract, please contact a local repair partner for repair options

Please review the following information for more details about these important changes.

1. New Repair Ship-To Address

Beginning June 11, please send your Zebra devices to a different repair depot, at the new address below:

LineaDatascan S.A.
Cl. 96 #13 - 19
110221 Bogotá
Cundinamarca
Colombia

This change reflects the expanded relationship between Zebra and Communications Test Design, Inc. CTDI is a repair-focused, innovative, award-winning vendor that has been a global leader in device repair since 1975.

Please note the following additional important information:

  • Always use the shipping instructions Zebra provides with your repair authorizations (RMAs)
  • Please discard pre-printed labels with the old address
  • Customer drop-off is not available; shipments must be delivered by carrier to the depot 

2. New Form to Request Repair Authorizations

Effective immediately, please use the new Repair Request Form when emailing repair authorization requests. Discard previous versions of the RMA request form and only use this new form when submitting repairs requests by email.

Highlights of the New RMA Email Form

  • The new form is an interactive .pdf, which ensures required data fields are completed, and provides several fields with convenient drop-down or date-picker options
  • A new Entitlement Check link takes you directly to Zebra’s Warranty Check tool to quickly verify whether your device serial number is covered by warranty or a Zebra OneCare service contract
  • Use the Add Items button to insert lines for additional devices
  • The Submit button attaches the form to an email with the Zebra address pre-populated

Please download and unzip the new form file to access the new form, user guide, and short video.

3. Repair Options for Per Incident (Time & Materials) Repairs

Beginning June 11, for devices not covered by warranty or Zebra OneCare™ contract, please use one of the following per incident (time & materials) repair services most convenient for you:

  • For mobile computer, scanning devices, and all printer models, contact LineaDatascan at (571) 746-6333
  • For desktop, card, industrial, and other non-mobile printers, you may optionally contact a local Printer Repair Specialist (PRS). Use Zebra’s online Partner Locator on Zebra.com to find a local service partner.

+ México

Summary of Changes for Zebra Repairs in Mexico
  • New Address: Send mobile computer and scanning devices to Zebra’s Anil Repair Depot
  • New Request Form: Immediately begin to use a new form when emailing repair authorization requests

Please review the following information for more details about these important changes.

1. New Repair Ship-To Address

Beginning May 13, please send your mobile computer and scanning devices to Zebra’s Anil Repair Depot at the address below:

Av. Añil # 571 4to piso, Loc. 405
Col. Granjas Mexico
Del. Iztacalco C.P 08400

Please note the following additional important information:

  • Always use the shipping instructions Zebra provides with your repair authorizations (RMAs)
  • Please discard pre-printed labels with the old address

2. New Form to Request Repair Authorizations

Effective immediately, please use the new Repair Request Form when emailing repair authorization requests.

Highlights of the New RMA Email Form

  • The new form is an interactive .pdf, which ensures required data fields are completed, and provides several fields with convenient drop-down or date-picker options
  • A new Entitlement Check link takes you directly to Zebra’s Warranty Check tool to quickly verify whether your device serial number is covered by warranty or a Zebra OneCare service contract
  • Use the Add Items button to insert lines for additional devices
  • The Submit button attaches the form to an email with the Zebra address pre-populated

Please download and unzip the new form file to access the new form, user guide, and short video.

+ Otros países LATAM

The following change applies to all LATAM countries excluding Argentina, Brazil, Colombia, and Mexico


Please note: there is no change to repair ship-to addresses.

Effective immediately, please use the Repair Request Form when emailing repair authorization requests.

Highlights of the New RMA Email Form

  • The new form is an interactive .pdf, which ensures required data fields are completed, and provides several fields with convenient drop-down or date-picker options
  • A new Entitlement Check link takes you directly to Zebra’s Warranty Check tool to quickly verify whether your device serial number is covered by warranty or a Zebra OneCare service contract
  • Use the Add Items button to insert lines for additional devices
  • The Submit button attaches the form to an email with the Zebra address pre-populated

Please download and unzip the new form file to access the new form, user guide, and short video.

Europa 

+ Bélgica

Centro de asistencia de Zebra
a/c CTDI
Rue de Liège 70
6180 Courcelles
Bélgica

+ República Checa

Centro de asistencia de Zebra
a/c DHL Freight Modřice Projekt Zebra
Evropská 840
664 42 Modřice
República Checa

+ Francia

Centro de asistencia de Zebra
a/c CTDI
4 rue de l’Energie
67870 Griesheim-près-Molsheim
Francia

+ Alemania

Centro de asistencia de Zebra
a/c CTDI
Erfurter Höhe 10a
99610 Soemmerda
Alemania

+ Hungría

Centro de asistencia de Zebra
a/c CTDI
Budapest
Tóth Árpad utca 1/B
1183
Hungría

+ Irlanda

A partir del 1 de septiembre, se les pedirá a nuestros clientes en la República de Irlanda que envíen los ordenadores móviles que requieran reparación directamente a Varsovia, Polonia, que es la ubicación del centro de reparación regional de última generación de Zebra. Si bien la dirección en su etiqueta de envío cambiará, sus dispositivos continúan recibiendo reparación en la misma ubicación que antes.

Tenga en cuenta la siguiente información importante:

  • Para minimizar las posibles interrupciones relacionadas con el Brexit, en diciembre de 2020, Zebra estableció un proceso de consolidación temporal para los envíos desde la República de Irlanda a nuestro centro de reparación de Varsovia. Ahora podemos anunciar que el 31 de agosto de 2021 se cerrará el punto de consolidación temporal de Zebra en Dublín y que, hasta nuevo aviso, los contratos del plan de mantenimiento Zebra OneCare incluirán en su lugar un servicio de recogida. Este servicio de recogida incluirá, sin cargo adicional, recogidas para reparaciones entrantes de ordenadores móviles Zebra (se aplicará la disposición 1.3 del Suplemento de opciones de envío y logística Zebra OneCare Essential). La eliminación de este punto adicional provisional agilizará el proceso y debería reducir el tiempo que tardan los dispositivos en llegar a nuestro taller, para que podamos comenzar las reparaciones cuanto antes.
  • Continúe enviando solicitudes de reparación como es costumbre, mediante el portal de órdenes de reparación en línea de Zebra (www.zebra.com/repair). El portal de órdenes de reparación le guiará por el proceso de envío. Tenga en cuenta que Zebra solo puede ofrecerle este nuevo servicio de recogida si utiliza el portal de órdenes de reparación u otros métodos electrónicos autorizados para enviar sus solicitudes de reparación.
  • Clientes de Zebra OneCare Essential, Select y SV: Si su empresa tiene recogidas programadas regularmente por parte del transportista de Zebra (DHL), se le proporcionará una etiqueta de envío prepaga. De lo contrario, si necesita programar la recogida de su dispositivo, el portal de órdenes de reparación recopilará su información y Zebra trabajará con usted para organizar la recogida y la entrega de su dispositivo.
  • Los clientes de OneCare Select continuarán recibiendo sus dispositivos de reemplazo como es costumbre. El servicio de recogida se aplicará solo al envío entrante de dispositivos defectuosos que deben devolverse a Zebra de acuerdo con los términos de OneCare Select.
  • El servicio de recogida mencionado que Zebra ofrece aquí no se aplica a las reparaciones por incidente (servicios que se pueden facturar) ni a las reparaciones en garantía. Para tales casos, el cliente seguirá siendo responsable del envío entrante a Zebra, como es costumbre. La única diferencia es que el cliente enviará los dispositivos que requieran reparación directamente a Polonia.
  • No hay cambios para los clientes que utilizan el servicio premium OneCare Fastrack de Zebra
  • El servicio de recogida y los cambios de proceso asociados se aplican solo a los clientes ubicados en la República de Irlanda y solo para los ordenadores móviles de Zebra cubiertos por contratos Zebra OneCare Essential, Select o SV. No hay cambios para los clientes ubicados en Irlanda del Norte.

+ Israel

A partir del 1 de marzo de 2022, envíe sus productos de informática móvil, productos de escáner e impresoras de Zebra a nuestro nuevo asociado de reparación, a la dirección que se indica a continuación:

Zebra Service Centre
c/o CPM Computer Service Ltd
16 Bazel Street
Petah Tikva
Israel

+ Italia

Centro de asistencia de Zebra
a/c CTDI
Via Galileo Galilei 13/15
20090 Assago, Milán
Italia

+ Países Bajos

Centro de asistencia de Zebra
a/c CTDI
Vennootstraat 2
5804 CN Venray
Países Bajos

+ Polonia

Centro de asistencia de Zebra
a/c CTDI
Sp. z o.o. ul. Logistyczna 7
05-090 Sękocin Stary
Polonia

+ Portugal

Centro de asistencia de Zebra
a/c CTDI
Polígono Industrial da Granja Rua Primeiro de Maio, 32
2625-717 Vialonga
Portugal

+ Rumanía

Centro de asistencia de Zebra
a/c CTDI
077135 Mogosoaia,
Strada Buiacului 2, Ilfov, Rumanía,
Hala B1 Gate 3
Persona de contacto: Toader Cristian
Número de teléfono: +40 766 186 596

+ Rusia

Centro de asistencia de Zebra
a/c CTDI
Lavochkina Street, 19, bldg 4
Moscú
125502
Federación Rusa

+ España

Centro de asistencia de Zebra
a/c CTDI
Av. Leonardo da Vinci, 13
28906 Getafe Madrid
España

+ Clientes que actualmente envíen directamente a Brno

Centro de asistencia de Zebra
a/c CTDI
Sp. z o.o. ul. Logistyczna 7
05-090 Sękocin Stary
Polonia

Asia-Pacífico (APAC)

+ Australia

Envíe sus productos de informática móvil, productos de escáner e impresoras de Zebra a nuestro asociado de reparación, a la dirección que se indica a continuación:

Zebra Service Centre
a/c CTDI
122 – 124 Melrose Drive
Tullamarine, Victoria, 3043
Australia

+ China

Envíe sus productos de informática móvil, productos de escáner e impresoras de Zebra a nuestro nuevo asociado de reparación, a la dirección que se indica a continuación:

Zebra Service Centre
c/o CTDI(Beijing) Co.Ltd. BEIJING BRANCH
#8 Building 3rd Floor West,
No. 30 Yuhua Road, Shunyi District,
Beijing 101318, China

+ Hong Kong

A partir del 8 de octubre de 2019, envíe sus productos de informática móvil y productos de escáner de Zebra a nuestro nuevo asociado de reparación, a la dirección que se indica a continuación:

Zebra Service Centre
a/c CTDI Hong Kong Limited
Unit B 8/F Tat Ming Industrial
Building Number 44-52
Ta Chuen Ping Street
Kwai Chung
N.T. Hong Kong

+ India

A partir del 29 de marzo, envíe sus productos de informática móvil, productos de escáner e impresoras de Zebra a nuestro nuevo asociado de reparación, a la dirección que se indica a continuación:

Zebra Service Centre
c/o CTDI India
No. 48/1, 1st Stage, 2nd Main Road,
Peenya Industrial Area,
Bengaluru 560 058
Karnataka, Land Mark: RBL Bank

+ Indonesia

A partir del 30 de noviembre de 2021, nuestro asociado de reparación de Indonesia reparará en el país los modelos de impresora de Zebra ZD410, ZD420, ZT220, ZT230, ZT410, ZT411, ZT420 y ZT421 en la siguiente dirección: 

Zebra Service Centre
c/o PT Sentral Total Dinamika
Jl. Kesehatan No. 60A
Petojo Selatan, Gambir
Jakarta 10160
Indonesia

+ Japón

A partir de fines de enero de 2022, la reparación de impresoras de Zebra en Japón hará una transición gradual por modelo de producto durante el transcurso de varias semanas a una nueva ubicación del taller de reparación, que es la siguiente:

Zebra Service Centre
c/o Fuji Electric Industry Co Ltd
1035 Oshitate, Inagi-City
Tokyo, 206-0811
Japón

+ Malasia

A partir del 24 de febrero de 2020, envíe sus productos de informática móvil y productos de escáner de Zebra a nuestro nuevo asociado de reparación, a la dirección que se indica a continuación:

Zebra Service Centre
a/c Highpoint Service Network Co.,Ltd. Bhd.
No. 1 Jalan TP6,
Sime UEP Industrial Park,
47600 Subang Jaya,
Selangor,
Malasia

+ Impresoras Nueva Zelanda

A partir del 7 de octubre de 2019, envíe sus productos de impresoras de Zebra a nuestro nuevo asociado de reparación, a la dirección que se indica a continuación:

Zebra Service Centre
a/c Loop Technologies
9 Vickery Street
Te Rapa
Hamilton 3200
Nueva Zelanda

+ Filipinas

A partir del 6 de septiembre de 2021, envíe sus productos de informática móvil y productos de escáner de Zebra a la dirección de nuestro asociado de reparación a continuación:

Zebra Service Centre
c/o Highpoint Services Network Philippines, Inc.
1172-1180 President
Quirino Avenue Ext Paco
Manila 1007
Filipinas 

+ Singapur

A partir del 7 de octubre de 2019 y hasta febrero de 2020, la reparación de productos de escáner y de ordenadores móviles comenzará la transición del taller anterior a nuestro nuevo asociado de reparación, a la dirección que se indica a continuación.

Envíe sus productos Zebra a nuestro nuevo asociado de reparación a la siguiente dirección:

Zebra Service Centre
a/c Communications Test Design Singapore, PTE. LTD
2 Woodland Sector 1
Woodland spectrum 1, #03-16
Singapur 738068

+ Tailandia

Envíe sus productos de informática móvil y productos de escáner e impresoras de Zebra a la nueva dirección de nuestro asociado de reparación que se indica a continuación:

Zebra Service Centre
a/c Highpoint Service Network Co.,Ltd.
1428 Rama III Soi 64,
Chong Nonsi, Yannawa,
Bangkok 10120,
Tailandia

+ Vietnam

A partir del 2 de diciembre de 2020, envíe sus productos de informática móvil y productos de escáner de Zebra a nuestro nuevo asociado de reparación, a la dirección que se indica a continuación:

Zebra Service Centre
a/c
Vietcomindo Company Limited
31 Phan Boi Chau Street, Ward 14, Binh Thanh District,
Ho Chi Minh City,
Vietnam

Norteamérica

+ Canadá

Summary of Changes for Zebra Repairs in Canada

On July 8, the repair of mobile computers and scanning products will begin to transition from the Markham, Canada depot to our new repair partner at the address listed below. Now all your Zebra devices will be repaired at the same location.

Zebra Service Center
2480 Meadowvale Blvd, Unit 3
Mississauga, ON L5N 8M6

The repair transition will take place gradually by product family over a period of several months.

Please do take note of the following additional important information:

  • All repairs must be authorized by Zebra and be accompanied by an authorization (RMA) number.
  • The new address will be provided with each repair authorization (RMA).
  • To ensure devices are sent to the correct repair center, customers should use the shipping instructions provided by Zebra with their return authorizations (RMAs).
  • Please discard any pre-printed labels you may have with the old address.
  • This change does not affect the repair location for Zebra printers.

Please note, different devices may need to be returned to separate repair depot locations, even within the same repair order.

África

+ Egipto

Zebra Service Centre 
C/O Union for repair and service (Dr. Union)
25 El Bostan Street
Bab-Elouk, Down Town
Cairo
Egipto
11513

+ Ghana

Centro de asistencia de Zebra
a/c Technologia Group SA
Unit 12A, Growthpoint Office Park, 140 Tonetti St, Halfway House
Midrand
1685 Sudáfrica

+ Marruecos

Zebra Service Centre
c/o Cetelec Maroc Service
Boulevard Aboubaker Al Kadiri
Residence Naim N° 4
3rd Floor, Apartment N° 9
Sidi Maarouf
20520
Marruecos

+ Nigeria

A partir del 16 de abril, envíe sus productos de informática móvil, productos de escáner e impresoras de Zebra a nuestro nuevo asociado de reparación, a la dirección que se indica a continuación:

Zebra Service Centre
c/o TD Plus
No 3 Redemption crescent,
Gbagada Industrial Estate,
Lagos,
Nigeria

+ Sudáfrica

Centro de asistencia de Zebra
a/c Technologia Group SA
Unit 12A, Growthpoint Office Park, 140 Tonetti St, Halfway House
Midrand
1685 Sudáfrica

Oriente Medio

+ Catar

A partir ahora, envíe sus productos de informática móvil, productos de escáner e impresoras de Zebra a nuestro nuevo asociado de reparación, a la dirección que se indica a continuación:

Zebra Service Centre
c/o Pedigri Technologies FZE
Street #6, Warehouse #8, Alquoz Ind Area
Dubai
Emiratos Árabes Unidos
44921

+ Arabia Saudí

Zebra Service Centre
Tala Al Anamal
C/O Pedigri Technologies
Building No: 8536, 1st Floor
Post Box: 31759
Exit-6, Near Abi Bakr As Siddiq Branch Road 
Al Mursalat, Riyadh-11418