Changement d’adresse pour les réparations

Zebra continue d’apporter des changements importants qui affectent la réparation des appareils dans certains pays. Ces changements reflètent les efforts constants déployés pour offrir à nos clients le meilleur support technique et les meilleures réparations possibles.

Veuillez prendre note des informations supplémentaires importantes suivantes :

  • Toute réparation doit être autorisée par Zebra et être accompagnée d’un numéro d’autorisation (RMA)
  • Utilisez toujours les instructions d’expédition fournies par Zebra avec votre autorisation
  • Veuillez supprimer toutes les étiquettes préimprimées que vous pourriez avoir avec l’ancienne adresse

Si vous avez des questions au sujet de ces changements, n’hésitez pas à contacter votre représentant Zebra.

Amérique latine

+ Argentine

Summary of Changes for Zebra Repairs in Argentina
  • New Address: Send all authorized repairs to our new repair partner CTDI.
  • New Request Form: Immediately begin to use a new form when emailing repair authorization requests.

Please review the following information for more details about these important changes.

1. New Repair Ship-To Address

Beginning June 3, please send your Zebra devices to our new repair partner at the address below:

Zebra Service Center
CTDI Argentina S.A. Avenida Cordoba 1353
C1055AAD CABA, Argentina

Please note the following additional important information:

  • Always use the shipping instructions Zebra provides with your repair authorizations (RMAs)
  • Please discard pre-printed labels with the old address
  • Devices with a valid return authorization may be dropped-off at the repair depot

2. New Form to Request Repair Authorizations

Effective immediately, please use the new Repair Request Form when emailing repair authorization requests. Discard previous versions of the RMA request form and only use this new form when submitting repairs requests by email.

Highlights of the New RMA Email Form

  • The new form is an interactive .pdf, which ensures required data fields are completed, and provides several fields with convenient drop-down or date-picker options
  • A new Entitlement Check link takes you directly to Zebra’s Warranty Check tool to quickly verify whether your device serial number is covered by warranty or a Zebra OneCare service contract
  • Use the Add Items button to insert lines for additional devices

Please download and unzip the new form file to access the new form, user guide, and short video.

+ Brésil

À compter du 16 août, Zebra utilisera Correios comme nouveau transporteur pour le retour des appareils réparés aux partenaires et clients brésiliens, qui pourront désormais suivre ces colis en ligne.

Veuillez noter les informations importantes suivantes concernant ce changement :

  • L’état de la livraison peut être vérifié sur la page de suivi de Correios à l’adresse www.correios.com.br/rastreamento en utilisant le numéro de suivi de l’envoi figurant dans l’e-mail de notification d’expédition que Zebra envoie lorsque votre appareil quitte notre dépôt de réparation. Les informations relatives au numéro de suivi seront également disponibles sur le portail RMA en ligne.
  • Les clients bénéficiant du service de collecte du matériel continueront à voir leur matériel collecté par l’opérateur actuel, Fulltime.

Si vous avez des questions concernant ce changement ou d’autres sujets liés à la réparation de vos appareils Zebra, veuillez contacter votre représentant Zebra ou notre équipe d’assistance à la clientèle, en utilisant la méthode de contact disponible la plus pratique pour vous. Visitez la page Contacter le support technique de Zebra pour plus d’informations.

+ Colombie

Summary of Changes for Zebra Repairs in Colombia
  • New Address: Send all authorized repairs to our new repair partner managed by CTDI
  • New Request Form: Immediately begin to use a new form when emailing repair authorization requests
  • Repair Options for Per Incident (Time and Materials) Repairs: For devices not covered by warranty or Zebra OneCare™ contract, please contact a local repair partner for repair options

Please review the following information for more details about these important changes.

1. New Repair Ship-To Address

Beginning June 11, please send your Zebra devices to a different repair depot, at the new address below:

LineaDatascan S.A.
Cl. 96 #13 - 19
110221 Bogotá
Cundinamarca
Colombia

This change reflects the expanded relationship between Zebra and Communications Test Design, Inc. CTDI is a repair-focused, innovative, award-winning vendor that has been a global leader in device repair since 1975.

Please note the following additional important information:

  • Always use the shipping instructions Zebra provides with your repair authorizations (RMAs)
  • Please discard pre-printed labels with the old address
  • Customer drop-off is not available; shipments must be delivered by carrier to the depot 

2. New Form to Request Repair Authorizations

Effective immediately, please use the new Repair Request Form when emailing repair authorization requests. Discard previous versions of the RMA request form and only use this new form when submitting repairs requests by email.

Highlights of the New RMA Email Form

  • The new form is an interactive .pdf, which ensures required data fields are completed, and provides several fields with convenient drop-down or date-picker options
  • A new Entitlement Check link takes you directly to Zebra’s Warranty Check tool to quickly verify whether your device serial number is covered by warranty or a Zebra OneCare service contract
  • Use the Add Items button to insert lines for additional devices
  • The Submit button attaches the form to an email with the Zebra address pre-populated

Please download and unzip the new form file to access the new form, user guide, and short video.

3. Repair Options for Per Incident (Time & Materials) Repairs

Beginning June 11, for devices not covered by warranty or Zebra OneCare™ contract, please use one of the following per incident (time & materials) repair services most convenient for you:

  • For mobile computer, scanning devices, and all printer models, contact LineaDatascan at (571) 746-6333
  • For desktop, card, industrial, and other non-mobile printers, you may optionally contact a local Printer Repair Specialist (PRS). Use Zebra’s online Partner Locator on Zebra.com to find a local service partner.

+ Mexique

Summary of Changes for Zebra Repairs in Mexico
  • New Address: Send mobile computer and scanning devices to Zebra’s Anil Repair Depot
  • New Request Form: Immediately begin to use a new form when emailing repair authorization requests

Please review the following information for more details about these important changes.

1. New Repair Ship-To Address

Beginning May 13, please send your mobile computer and scanning devices to Zebra’s Anil Repair Depot at the address below:

Av. Añil # 571 4to piso, Loc. 405
Col. Granjas Mexico
Del. Iztacalco C.P 08400

Please note the following additional important information:

  • Always use the shipping instructions Zebra provides with your repair authorizations (RMAs)
  • Please discard pre-printed labels with the old address

2. New Form to Request Repair Authorizations

Effective immediately, please use the new Repair Request Form when emailing repair authorization requests.

Highlights of the New RMA Email Form

  • The new form is an interactive .pdf, which ensures required data fields are completed, and provides several fields with convenient drop-down or date-picker options
  • A new Entitlement Check link takes you directly to Zebra’s Warranty Check tool to quickly verify whether your device serial number is covered by warranty or a Zebra OneCare service contract
  • Use the Add Items button to insert lines for additional devices
  • The Submit button attaches the form to an email with the Zebra address pre-populated

Please download and unzip the new form file to access the new form, user guide, and short video.

+ Autres pays EMEA

The following change applies to all LATAM countries excluding Argentina, Brazil, Colombia, and Mexico


Please note: there is no change to repair ship-to addresses.

Effective immediately, please use the Repair Request Form when emailing repair authorization requests.

Highlights of the New RMA Email Form

  • The new form is an interactive .pdf, which ensures required data fields are completed, and provides several fields with convenient drop-down or date-picker options
  • A new Entitlement Check link takes you directly to Zebra’s Warranty Check tool to quickly verify whether your device serial number is covered by warranty or a Zebra OneCare service contract
  • Use the Add Items button to insert lines for additional devices
  • The Submit button attaches the form to an email with the Zebra address pre-populated

Please download and unzip the new form file to access the new form, user guide, and short video.

Europe 

+ Belgique

Centre de réparation Zebra
c/o CTDI
Rue de Liège 70
6180 Courcelles
Belgique

+ République tchèque

Centre de réparation Zebra
c/o DHL Freight Modřice Projekt Zebra
Evropská 840
664 42 Modřice
République tchèque

+ France

Centre de réparation Zebra
c/o CTDI
4, rue de l’Énergie
67870 Griesheim-près-Molsheim
France

+ Allemagne

Centre de réparation Zebra
c/o CTDI
Erfurter Höhe 10a
99610 Soemmerda
Allemagne

+ Hongrie

Centre de réparation Zebra
c/o CTDI
Budapest
Tóth Árpad utca 1/B
1183
Hongrie

+ Irlande

À partir du 1er septembre, nos clients de la République d’Irlande seront invités à expédier les terminaux mobiles à réparer directement à Varsovie, en Pologne, où se trouve le centre de réparation régional ultramoderne de Zebra. Bien que l’adresse figurant sur votre étiquette d’expédition change, vos appareils continuent d’être réparés au même endroit qu’auparavant.

Veuillez noter les informations importantes suivantes :

  • Afin de minimiser les perturbations potentielles liées au Brexit, Zebra a mis en place en décembre 2020 un processus de consolidation temporaire pour les expéditions de la République d’Irlande vers notre centre de réparation de Varsovie. Nous sommes maintenant en mesure d’annoncer que le point de consolidation temporaire de Zebra à Dublin fermera le 31 août 2021, et que les contrats du plan de maintenance Zebra OneCare incluront, jusqu’à nouvel ordre, un service de collecte du matériel. Ce service de collecte du matériel comprendra, sans frais supplémentaires, les collectes pour les réparations entrantes de terminaux mobiles Zebra (la disposition 1.3 du supplément sur les options d’expédition et la logistique de Zebra OneCare Essential s’appliquera). La suppression de ce point d’agrégation provisoire rationalisera le processus et devrait réduire le temps nécessaire aux appareils pour atteindre notre dépôt, de sorte que nous pourrons commencer les réparations plus rapidement.
  • Veuillez continuer à soumettre vos demandes de réparation comme vous le faites aujourd’hui, en utilisant le portail RMA en ligne de Zebra (www.zebra.com/repair). Le portail RMA en ligne vous guidera tout au long du processus d’expédition. Veuillez noter que Zebra n’est en mesure de vous proposer ce nouveau service de collecte du matériel que si vous utilisez le portail RMA en ligne ou d’autres méthodes électroniques autorisées pour soumettre vos demandes de réparation.
  • Clients Zebra OneCare Essential, Select et SV : Si votre entreprise prévoit des enlèvements réguliers par le transporteur de Zebra (DHL), une étiquette d’expédition prépayée vous sera fournie. Sinon, si vous devez planifier la collecte de votre appareil, le portail RMA en ligne recueillera vos informations et Zebra travaillera avec vous pour organiser l’enlèvement et la livraison de votre appareil.
  • Les clients de OneCare Select continueront à recevoir leurs appareils de remplacement comme c’est le cas aujourd’hui. Le service de collecte s’appliquera uniquement à l’expédition entrante des appareils défectueux qui doivent être renvoyés à Zebra conformément aux conditions de OneCare Select.
  • Le service de collecte mentionné ici, offert par Zebra ne s’applique pas aux réparations par incident (services facturables) et aux réparations sous garantie. Dans ce cas, le client restera responsable de l’envoi des marchandises à Zebra, comme c’est le cas aujourd’hui. La seule différence est que les clients enverront leurs appareils nécessitant une réparation directement en Pologne.
  • Il n’y a aucun changement pour les clients qui utilisent le service premium OneCare Fastrack de Zebra. 
  • Le service de collecte et les changements de processus associés s’appliquent uniquement aux clients situés en République d’Irlande et uniquement pour les terminaux mobiles Zebra couverts par les contrats Zebra OneCare Essential, Select ou SV. Il n’y a pas de changement pour les clients situés en Irlande du Nord.

+ Israël

À partir du 1er mars 2022, veuillez envoyer vos terminaux mobiles, scanners et imprimantes Zebra à notre nouveau partenaire de réparation à l’adresse ci-dessous :

Centre de réparation Zebra
c/o CPM Computer Service Ltd
16 Bazel Street
Petah Tikva
Israël

+ Italie

Centre de réparation Zebra
c/o CTDI
Via Galileo Galilei 13/15
20090 Assago Milan
Italie

+ Pays-Bas

Centre de réparation Zebra
c/o CTDI
Vennootstraat 2
5804 CN Venray
Pays-Bas

+ Pologne

Centre de réparation Zebra
c/o CTDI
Sp. z o.o. ul. Logistyczna 7
05-090 Sękocin Stary
Pologne

+ Portugal

Centre de réparation Zebra
c/o CTDI
Polígono Industrial da Granja Rua Primeiro de Maio, 32
2625-717 Vialonga
Portugal

+ Roumanie

Centre de réparation Zebra
c/o CTDI
077135, Mogosoaia,
Strada Buiacului 2, Ilfov, Roumanie,
Hala B1 Gate 3
Personne à contacter : Toader Cristian
Téléphone : +40 766 186 596

+ Russie

Centre de réparation Zebra
c/o CTDI
Lavochkina Street 19, bldg 4
Moscou
125502
Fédération de Russie

+ Espagne

Centre de réparation Zebra
c/o CTDI
Av. Leonardo da Vinci, 13
28906 Getafe Madrid
Espagne

+ Clients effectuant actuellement leurs envois directement à Brno

Centre de réparation Zebra
c/o CTDI
Sp. z o.o. ul. Logistyczna 7
05-090 Sękocin Stary
Pologne

Asie-Pacifique

+ Australie

Veuillez envoyer vos terminaux mobiles, scanners et imprimantes Zebra à notre partenaire de réparation à l’adresse ci-dessous :

Centre de réparation Zebra
c/o CTDI
122 – 124 Melrose Drive
Tullamarine, Victoria, 3043
Australie

+ Chine

Veuillez envoyer vos terminaux mobiles, scanners et imprimantes Zebra à notre nouveau partenaire de réparation à l’adresse ci-dessous :

Centre de réparation Zebra
c/o CTDI(Beijing) Co.Ltd. BEIJING BRANCH
#8 Building 3rd Floor West,
No.30 Yuhua Road, Shunyi District,
Beijing 101318, Chine

+ Hong-Kong

À partir du 8 octobre 2019, veuillez envoyer vos scanners et terminaux mobiles Zebra à notre nouveau partenaire de réparation à l’adresse ci-dessous :

Centre de réparation Zebra
c/o CTDI Hong Kong Limited
Unit B 8/F Tat Ming Industrial
Building Number 44-52
Ta Chuen Ping Street
Kwai Chung
N.T. Hong Kong

+ Inde

À partir du 29 mars, veuillez envoyer vos terminaux mobiles, scanners et imprimantes Zebra à notre nouveau partenaire de réparation à l’adresse ci-dessous :

Centre de réparation Zebra
c/o CTDI India
No.48/1, 1st Stage, 2nd Main Road,
Peenya Industrial Area,
Bengaluru 560 058
Karnataka, Land Mark : RBL Bank

+ Indonésie

À partir du 30 novembre 2021, les modèles d’imprimantes Zebra ZD410, ZD420, ZT220, ZT230, ZT410, ZT411, ZT420 et ZT421 seront réparés dans le pays par notre partenaire de réparation indonésien à l’adresse ci-dessous : 

Centre de réparation Zebra
c/o PT Sentral Total Dinamika
Jl. Kesehatan No. 60A
Petojo Selatan, Gambir
Jakarta 10160
Indonésie

+ Japon

À partir de la fin du mois de janvier 2022, la réparation des imprimantes Zebra au Japon sera progressivement transférée, par modèle de produit, sur une période de plusieurs semaines, vers un nouvel emplacement de dépôt de réparation, dont l’adresse est indiquée ci-après :

Centre de réparation Zebra
c/o Fuji Electric Industry Co. Ltd
1035 Oshitate, Inagi-City
Tokyo, 206-0811
Japon

+ Malaisie

À partir du 24 février 2020, veuillez envoyer vos terminaux mobiles et scanners Zebra à notre nouveau partenaire de réparation à l’adresse ci-dessous :

Centre de réparation Zebra
c/o Highpoint Service Network Sdn. Bhd.
No. 1 Jalan TP6,
Sime UEP Industrial Park,
47600 Subang Jaya,
Selangor,
Malaisie

+ Imprimantes Nouvelle-Zélande

À partir du 7 octobre 2019, veuillez envoyer vos imprimantes Zebra à notre nouveau partenaire de réparation située à l’adresse ci-dessous :

Centre de réparation Zebra
c/o Loop Technologies
9 Vickery Street
Te Rapa
Hamilton 3200
Nouvelle-Zélande

+ Philippines

À partir du 6 septembre 2021, veuillez envoyer vos scanners et terminaux mobiles Zebra à l’adresse de notre partenaire de réparation ci-dessous :

Centre de réparation Zebra
c/o Highpoint Services Network Philippines, Inc.
1172-1180 President
Quirino Avenue Ext Paco
Manila 1007
Philippines 

+ Singapour

À partir du 7 octobre 2019 et jusqu’en février 2020, la réparation des produits de numérisation des terminaux mobiles commencera à passer de l’ancien dépôt à notre nouveau partenaire de réparation à l’adresse indiquée ci-dessous.

Veuillez envoyer vos produits Zebra à notre nouveau partenaire de réparation à cette adresse :

Centre de réparation Zebra
c/o Communications Test Design Singapore, PTE. LTD
2 Woodland Sector 1
Woodland spectrum 1, #03-16
Singapour 738068

+ Thaïlande

Veuillez envoyer vos terminaux mobiles, scanners et imprimantes Zebra à la nouvelle adresse de notre partenaire de réparation ci-dessous :

Centre de réparation Zebra
c/o Highpoint Service Network Co.,Ltd.
1428 Rama III Soi 64,
Chong Nonsi, Yannawa,
Bangkok 10120,
Thaïlande

+ Vietnam

À partir du 2 décembre 2020, veuillez envoyer vos terminaux mobiles, scanners et imprimantes Zebra à notre nouveau partenaire de réparation à l’adresse ci-dessous :

Centre de réparation Zebra
c/o
Vietcomindo Company Limited
31 Phan Boi Chau Street, Ward 14, Binh Thanh District,
Hô-Chi-Minh-Ville,
Vietnam

Amérique du Nord

+ Canada

Summary of Changes for Zebra Repairs in Canada

On July 8, the repair of mobile computers and scanning products will begin to transition from the Markham, Canada depot to our new repair partner at the address listed below. Now all your Zebra devices will be repaired at the same location.

Zebra Service Center
2480 Meadowvale Blvd, Unit 3
Mississauga, ON L5N 8M6

The repair transition will take place gradually by product family over a period of several months.

Please do take note of the following additional important information:

  • All repairs must be authorized by Zebra and be accompanied by an authorization (RMA) number.
  • The new address will be provided with each repair authorization (RMA).
  • To ensure devices are sent to the correct repair center, customers should use the shipping instructions provided by Zebra with their return authorizations (RMAs).
  • Please discard any pre-printed labels you may have with the old address.
  • This change does not affect the repair location for Zebra printers.

Please note, different devices may need to be returned to separate repair depot locations, even within the same repair order.

Afrique

+ Égypte

Centre de réparation Zebra 
C/O Union for repair and service (Dr. Union)
25 ElBostan street
Bab-Elouk, Down town
Cairo
Égypte
11513

+ Ghana

Centre de réparation Zebra
c/o Technologia Group SA
Unit 12A, Growthpoint Office Park, 140 Tonetti St, Halfway House
Midrand
1685 Afrique du Sud

+ Maroc

Centre de réparation Zebra
c/o Cetelec Maroc Service
Boulevard Aboubaker Al Kadiri
Residence Naim N° 4
3rd floor, Apartment N° 9
Sidi Maarouf
20520
Maroc

+ Nigeria

À partir du 16 avril, veuillez envoyer vos terminaux mobiles, scanners et imprimantes Zebra à notre nouveau partenaire de réparation à l’adresse ci-dessous :

Centre de réparation Zebra
c/o TD Plus
No 3 Redemption crescent,
Gbagada Industrial Estate,
Lagos,
Nigeria

+ Afrique du Sud

Centre de réparation Zebra
c/o Technologia Group SA
Unit 12A, Growthpoint Office Park, 140 Tonetti St, Halfway House
Midrand
1685 Afrique du Sud

Moyen-Orient

+ Qatar

Dès à présent, veuillez envoyer vos terminaux mobiles, scanners et imprimantes Zebra à notre nouveau partenaire de réparation à l’adresse ci-dessous :

Centre de réparation Zebra
c/o Pedigri Technologies FZE
Street #6, Warehouse #8, Alquoz Ind Area
Dubai
Émirats arabes unis
44921

+ Arabie saoudite

Centre de réparation Zebra
Tala Al Anamal
C/O Pedigri Technologies
Building No: 8536 ,1st Floor
Post Box:31759
Exit-6, Near Abi Bakr As Siddiq Branch Road 
Al Mursalat, Riyadh-11418