Modifiche all’indirizzo di riparazione

Zebra continua ad apportare importanti modifiche alla riparazione dei dispositivi in alcuni paesi. Tali modifiche riflettono gli sforzi in corso per fornire assistenza e supporto di categoria superiore ai nostri clienti.

Tenete presenti le seguenti informazioni aggiuntive importanti:

  • Tutte le riparazioni devono essere autorizzate da Zebra e accompagnate da un numero di autorizzazione (RMA)
  • Usate sempre le istruzioni di spedizione fornite da Zebra con la vostra autorizzazione
  • Cestinate tutte le etichette prestampate con l’indirizzo precedente

Per qualsiasi domanda su queste modifiche, rivolgetevi al vostro rappresentante Zebra.

America Latina

+ Argentina

Summary of Changes for Zebra Repairs in Argentina
  • New Address: Send all authorized repairs to our new repair partner CTDI.
  • New Request Form: Immediately begin to use a new form when emailing repair authorization requests.

Please review the following information for more details about these important changes.

1. New Repair Ship-To Address

Beginning June 3, please send your Zebra devices to our new repair partner at the address below:

Zebra Service Center
CTDI Argentina S.A. Avenida Cordoba 1353
C1055AAD CABA, Argentina

Please note the following additional important information:

  • Always use the shipping instructions Zebra provides with your repair authorizations (RMAs)
  • Please discard pre-printed labels with the old address
  • Devices with a valid return authorization may be dropped-off at the repair depot

2. New Form to Request Repair Authorizations

Effective immediately, please use the new Repair Request Form when emailing repair authorization requests. Discard previous versions of the RMA request form and only use this new form when submitting repairs requests by email.

Highlights of the New RMA Email Form

  • The new form is an interactive .pdf, which ensures required data fields are completed, and provides several fields with convenient drop-down or date-picker options
  • A new Entitlement Check link takes you directly to Zebra’s Warranty Check tool to quickly verify whether your device serial number is covered by warranty or a Zebra OneCare service contract
  • Use the Add Items button to insert lines for additional devices

Please download and unzip the new form file to access the new form, user guide, and short video.

+ Brasile

A partire dal 16 agosto, Zebra inizierà a utilizzare Correios come nuovo corriere per il reso dei dispositivi riparati ai partner e ai clienti brasiliani, che ora potranno tracciarne i pacchi online.

Tenete presenti le seguenti informazioni importanti sulla modifica:

  • È possibile verificare lo stato di consegna sulla pagina di tracciabilità di Correios all’indirizzo www.correios.com.br/rastreamento utilizzando il numero di tracciabilità della spedizione presente nell’e-mail di notifica di spedizione che Zebra invia quando il vostro dispositivo lascia il nostro centro riparazioni. Le informazioni sul numero di tracciabilità saranno disponibili anche nel Portale per gli ordini di riparazione.
  • Per i clienti che godono del servizio di ritiro dispositivo il ritiro dei dispositivi continuerà ad essere effettuato dall’attuale vettore, Fulltime.

In caso di domande su tale modifica o altre questioni relative alla riparazione dei vostri dispositivi Zebra, contattate il rappresentante Zebra o il nostro team di supporto clienti tramite il metodo di contatto più adatto a voi. Visitate la pagina Contatta l’assistenza di Zebra per ulteriori informazioni.

+ Colombia

Summary of Changes for Zebra Repairs in Colombia
  • New Address: Send all authorized repairs to our new repair partner managed by CTDI
  • New Request Form: Immediately begin to use a new form when emailing repair authorization requests
  • Repair Options for Per Incident (Time and Materials) Repairs: For devices not covered by warranty or Zebra OneCare™ contract, please contact a local repair partner for repair options

Please review the following information for more details about these important changes.

1. New Repair Ship-To Address

Beginning June 11, please send your Zebra devices to a different repair depot, at the new address below:

LineaDatascan S.A.
Cl. 96 #13 - 19
110221 Bogotá
Cundinamarca
Colombia

This change reflects the expanded relationship between Zebra and Communications Test Design, Inc. CTDI is a repair-focused, innovative, award-winning vendor that has been a global leader in device repair since 1975.

Please note the following additional important information:

  • Always use the shipping instructions Zebra provides with your repair authorizations (RMAs)
  • Please discard pre-printed labels with the old address
  • Customer drop-off is not available; shipments must be delivered by carrier to the depot 

2. New Form to Request Repair Authorizations

Effective immediately, please use the new Repair Request Form when emailing repair authorization requests. Discard previous versions of the RMA request form and only use this new form when submitting repairs requests by email.

Highlights of the New RMA Email Form

  • The new form is an interactive .pdf, which ensures required data fields are completed, and provides several fields with convenient drop-down or date-picker options
  • A new Entitlement Check link takes you directly to Zebra’s Warranty Check tool to quickly verify whether your device serial number is covered by warranty or a Zebra OneCare service contract
  • Use the Add Items button to insert lines for additional devices
  • The Submit button attaches the form to an email with the Zebra address pre-populated

Please download and unzip the new form file to access the new form, user guide, and short video.

3. Repair Options for Per Incident (Time & Materials) Repairs

Beginning June 11, for devices not covered by warranty or Zebra OneCare™ contract, please use one of the following per incident (time & materials) repair services most convenient for you:

  • For mobile computer, scanning devices, and all printer models, contact LineaDatascan at (571) 746-6333
  • For desktop, card, industrial, and other non-mobile printers, you may optionally contact a local Printer Repair Specialist (PRS). Use Zebra’s online Partner Locator on Zebra.com to find a local service partner.

+ Messico

Summary of Changes for Zebra Repairs in Mexico
  • New Address: Send mobile computer and scanning devices to Zebra’s Anil Repair Depot
  • New Request Form: Immediately begin to use a new form when emailing repair authorization requests

Please review the following information for more details about these important changes.

1. New Repair Ship-To Address

Beginning May 13, please send your mobile computer and scanning devices to Zebra’s Anil Repair Depot at the address below:

Av. Añil # 571 4to piso, Loc. 405
Col. Granjas Mexico
Del. Iztacalco C.P 08400

Please note the following additional important information:

  • Always use the shipping instructions Zebra provides with your repair authorizations (RMAs)
  • Please discard pre-printed labels with the old address

2. New Form to Request Repair Authorizations

Effective immediately, please use the new Repair Request Form when emailing repair authorization requests.

Highlights of the New RMA Email Form

  • The new form is an interactive .pdf, which ensures required data fields are completed, and provides several fields with convenient drop-down or date-picker options
  • A new Entitlement Check link takes you directly to Zebra’s Warranty Check tool to quickly verify whether your device serial number is covered by warranty or a Zebra OneCare service contract
  • Use the Add Items button to insert lines for additional devices
  • The Submit button attaches the form to an email with the Zebra address pre-populated

Please download and unzip the new form file to access the new form, user guide, and short video.

+ Altri Paesi LATAM

The following change applies to all LATAM countries excluding Argentina, Brazil, Colombia, and Mexico


Please note: there is no change to repair ship-to addresses.

Effective immediately, please use the Repair Request Form when emailing repair authorization requests.

Highlights of the New RMA Email Form

  • The new form is an interactive .pdf, which ensures required data fields are completed, and provides several fields with convenient drop-down or date-picker options
  • A new Entitlement Check link takes you directly to Zebra’s Warranty Check tool to quickly verify whether your device serial number is covered by warranty or a Zebra OneCare service contract
  • Use the Add Items button to insert lines for additional devices
  • The Submit button attaches the form to an email with the Zebra address pre-populated

Please download and unzip the new form file to access the new form, user guide, and short video.

Europa 

+ Belgio

Centro servizi Zebra
c/o CTDI
Rue de Liège 70
6180 Courcelles
Belgio

+ Repubblica Ceca

Zebra Service Center
c/o DHL Freight Modřice Projekt Zebra
Evropská 840
664 42 Modřice
Repubblica Ceca

+ Francia

Zebra Service Center
c/o CTDI
4 rue de l’Energie
67870 Griesheim-près-Molsheim
Francia

+ Germania

Zebra Service Center
c/o CTDI
Erfurter Höhe 10a
99610 Soemmerda
Germania

+ Ungheria

Zebra Service Center
c/o CTDI
Budapest
Tóth Árpad utca 1/B
1183
Ungheria

+ Irlanda

Dal 1° settembre, ai nostri clienti della Repubblica d’Irlanda verrà chiesto di inviare i mobile computer da riparare direttamente a Varsavia, in Polonia, nel centro riparazioni regionale all’avanguardia di Zebra. Anche l’indirizzo sull’etichetta di spedizione cambierà, i vostri dispositivi continueranno a essere riparati nello stesso luogo di prima.

Tenete presenti le seguenti informazioni importanti:

  • Per ridurre al minimo le interruzioni legate alla Brexit, nel dicembre 2020, Zebra ha instaurato un processo di consolidamento temporaneo per le spedizioni provenienti dalla Repubblica d’Irlanda verso il nostro centro riparazioni di Varsavia. Ora possiamo annunciare che il punto di consolidamento temporaneo di Zebra di Dublino chiuderà il 31 agosto 2021 e i contratti dei piani di manutenzione Zebra OneCare comprenderanno invece, fino a nuova comunicazione, un servizio di ritiro. Il servizio di ritiro comprenderà, senza costi aggiuntivi, la raccolta di mobile computer Zebra da riparare in entrata (verrà applicata la disposizione 1.3 del supplemento Zebra OneCare Essential sulle opzioni di spedizione e logistica). Eliminando questo punto di aggregazione temporaneo, verrà ottimizzato il processo e si dovrebbe ridurre il tempo impiegato per raggiungere il nostro deposito, per consentirci di avviare prima le riparazioni.
  • Continuate a inviare le richieste di riparazione come state già facendo, servendovi del portale per gli ordini di riparazione online di Zebra (www.zebra.com/repair ).Il portale per gli ordini di riparazione vi guiderà lungo tutto il processo di spedizione. Tenete presente che Zebra può offrirvi questo nuovo servizio di ritiro solo se utilizzate il portale per gli ordini di riparazione o altri metodi elettronici autorizzati per inviare le vostre richieste di riparazione.
  • Zebra OneCare Essential, Select e clienti SV: Se la vostra azienda ha programmato ritiri periodici da parte del vettore di Zebra (DHL), vi verrà fornita un’etichetta di spedizione prepagata. In caso contrario, se dovete programmare il ritiro del vostro dispositivo, il portale per gli ordini di riparazione vi chiederà le informazioni e Zebra collaborerà con voi per organizzare il ritiro e la consegna del vostro dispositivo.
  • I clienti OneCare Select continueranno a ricevere i propri dispositivi sostitutivi, come già avviene. Il servizio di ritiro sarà valido solo per le spedizioni in entrata dei dispositivi difettosi che devono essere restituiti a Zebra in conformità con i termini di OneCare Select.
  • Il servizio di ritiro qui menzionato offerto da Zebra non è valido per le riparazioni occasionali (servizi fatturabili) e le riparazioni in garanzia. Per tali casi, il cliente resterà responsabile per la spedizione in entrata a Zebra, come già avviene. L’unica differenza è che il cliente spedirà i propri dispositivi da riparare direttamente in Polonia.
  • Per i clienti che usano il servizio premium OneCare Fastrack di Zebra non c’è alcuna variazione
  • Si applicano il servizio di ritiro e le relative modifiche dei processi solo ai clienti situati nella Repubblica d’Irlanda e solo per i mobile computer Zebra coperti da contratti Zebra OneCare Essential, Select o SV. Per i clienti situati in Irlanda del Nord non c’è alcuna variazione.

+ Israele

A partire dal 1° marzo 2022, vi preghiamo di inviare i vostri prodotti Zebra per il mobile computing, per la scansione e per la stampa al nostro nuovo partner per le riparazioni all’indirizzo indicato di seguito:

Zebra Service Center
c/o CPM Computer Service Ltd
16 Bazel Street
Petah Tikva
Israele

+ Italia

Centro Servizi Zebra
c/o CTDI
Via Galileo Galilei 13/15
20090 Assago, Milano
Italia

+ Paesi Bassi

Zebra Service Center
c/o CTDI
Vennootstraat 2
5804 CN Venray
Paesi Bassi

+ Polonia

Zebra Service Center
c/o CTDI
Sp. z o.o. ul. Logistyczna 7
05-090 Sękocin Stary
Polonia

+ Portogallo

Zebra Service Center
c/o CTDI
Polígono Industrial da Granja Rua Primeiro de Maio, 32
2625-717 Vialonga
Portogallo

+ Romania

Centro servizi Zebra
c/o CTDI
077135 Mogosoaia,
Strada Buiacului 2, Ilfov, Romania,
Hala B1 Gate 3
Persona di contatto: Toader Cristian
Numero di telefono: +40 766 186 596

+ Russia

Zebra Service Center
c/o CTDI
Lavochkina Street19, bldg 4
Mosca
125502
Federazione Russa

+ Spagna

Zebra Service Center
c/o CTDI
Av. Leonardo da Vinci, 13
28906 Getafe, Madrid
Spagna

+ Clienti che attualmente inviano direttamente a Brno

Zebra Service Center
c/o CTDI
Sp. z o.o. ul. Logistyczna 7
05-090 Sękocin Stary
Polonia

APAC

+ Australia

Vi preghiamo di inviare i vostri prodotti Zebra per il mobile computing, per la scansione e per la stampa al nostro partner per le riparazioni all’indirizzo indicato di seguito:

Zebra Service Center
c/o CTDI
122 – 124 Melrose Drive
Tullamarine, Victoria, 3043
Australia

+ Cina

Vi preghiamo di inviare i vostri prodotti Zebra per il mobile computing, per la scansione e per la stampa al nostro nuovo partner per le riparazioni all’indirizzo indicato di seguito:

Zebra Service Center
c/o CTDI(Beijing) Co.Ltd. BEIJING BRANCH
#8 Building 3rd Floor West,
No.30 Yuhua Road, Shunyi District,
Pechino 101318, Cina

+ Hong Kong

A partire dall’8 ottobre 2019, vi preghiamo di inviare i vostri prodotti Zebra per il mobile computing e per la scansione al nostro nuovo partner per le riparazioni all’indirizzo indicato di seguito:

Zebra Service Center
c/o CTDI Hong Kong Limited
Unit B 8/F Tat Ming Industrial
Building Number 44-52
Ta Chuen Ping Street
Kwai Chung
N.T. Hong Kong

+ India

A partire dal 29 marzo, vi preghiamo di inviare i vostri prodotti Zebra per il mobile computing, per la scansione e per la stampa al nostro nuovo partner per le riparazioni all’indirizzo indicato di seguito:

Zebra Service Center
c/o CTDI India
No.48/1, 1st Stage, 2nd Main Road,
Peenya Industrial Area,
Bengaluru 560 058
Karnataka, Land Mark: RBL Bank

+ Indonesia

A partire dal 30 novembre 2021, i modelli di stampanti Zebra ZD410, ZD420, ZT220, ZT230, ZT410, ZT411, ZT420 e ZT421 verranno riparati sul territorio nazionale dal nostro partner indonesiano per le riparazioni all’indirizzo indicato di seguito: 

Zebra Service Center
c/o PT Sentral Total Dinamika
Jl. Kesehatan No. 60A
Petojo Selatan, Gambir
Giakarta 10160
Indonesia

+ Giappone

A partire dalla fine di gennaio 2022 e nell’arco di più settimane, la riparazione delle stampanti Zebra in Giappone passerà gradualmente in base al modello di prodotto a un nuovo centro riparazioni, che è il seguente:

Zebra Service Center
c/o Fuji Electric Industry Co Ltd
1035 Oshitate, Inagi-City
Tokio, 206-0811
Giappone

+ Malaysia

A partire dal 24 febbraio 2020, vi preghiamo di inviare i vostri prodotti Zebra per il mobile computing e per la scansione al nostro nuovo partner per le riparazioni all’indirizzo indicato di seguito:

Zebra Service Center
c/o Highpoint Service Network Co.,Ltd. Bhd.
No. 1 Jalan TP6,
Sime UEP Industrial Park,
47600 Subang Jaya,
Selangor,
Malaysia

+ Stampanti Nuova Zelanda

A partire dal 7 ottobre 2019, vi preghiamo di inviare i vostri prodotti Zebra per la stampa al nostro nuovo partner per le riparazioni all’indirizzo indicato di seguito:

Zebra Service Center
c/o Loop Technologies
9 Vickery Street
Te Rapa
Hamilton 3200
Nuova Zelanda

+ Filippine

A partire dal 6 settembre 2021, vi preghiamo di inviare i vostri prodotti Zebra per il mobile computing e per la scansione all’indirizzo del nostro partner per le riparazioni indicato di seguito:

Zebra Service Center
c/o Highpoint Services Network Philippines, Inc.
1172-1180 President
Quirino Avenue Ext Paco
Manila 1007
Filippine 

+ Singapore

A partire dal 7 ottobre 2019 e fino al febbraio 2020, la riparazione di mobile computer e prodotti per la scansione inizierà a passare dal vecchio deposito al nostro nuovo partner per le riparazioni all’indirizzo indicato di seguito:

Inviate i vostri prodotti Zebra al nostro nuovo partner a questo indirizzo:

Zebra Service Center
c/o Communications Test Design Singapore, PTE. LTD
2 Woodland Sector 1
Woodland spectrum 1, #03-16
Singapore 738068

+ Thailandia

Vi preghiamo di inviare i vostri prodotti Zebra per il mobile computing, per la scansione e per la stampa al nuovo indirizzo del nostro partner per le riparazioni indicato di seguito:

Zebra Service Center
c/o Highpoint Service Network Co.,Ltd.
1428 Rama III Soi 64,
Chong Nonsi, Yannawa,
Bangkok 10120,
Thailandia

+ Vietnam

A partire dal 2 dicembre 2020, vi preghiamo di inviare i vostri prodotti Zebra per il mobile computing e per la scansione al nostro nuovo partner per le riparazioni all’indirizzo indicato di seguito:

Zebra Service Center
c/o
Vietcomindo Company Limited
31 Phan Boi Chau Street, Ward 14, Binh Thanh District,
Ho Chi Minh City,
Vietnam

Nord America

+ Canada

Summary of Changes for Zebra Repairs in Canada

On July 8, the repair of mobile computers and scanning products will begin to transition from the Markham, Canada depot to our new repair partner at the address listed below. Now all your Zebra devices will be repaired at the same location.

Zebra Service Center
2480 Meadowvale Blvd, Unit 3
Mississauga, ON L5N 8M6

The repair transition will take place gradually by product family over a period of several months.

Please do take note of the following additional important information:

  • All repairs must be authorized by Zebra and be accompanied by an authorization (RMA) number.
  • The new address will be provided with each repair authorization (RMA).
  • To ensure devices are sent to the correct repair center, customers should use the shipping instructions provided by Zebra with their return authorizations (RMAs).
  • Please discard any pre-printed labels you may have with the old address.
  • This change does not affect the repair location for Zebra printers.

Please note, different devices may need to be returned to separate repair depot locations, even within the same repair order.

Africa

+ Egitto

Zebra Service Center 
C/O Union for repair and service (Dr. Union)
25 ElBostan street
Bab-Elouk, Down town
Cairo
Egitto
11513

+ Ghana

Centro servizi Zebra
c/o Technologia Group SA
Unit 12A, Growthpoint Office Park, 140 Tonetti St, Halfway House
Midrand
1685 Sudafrica

+ Marocco

Zebra Service Centre
c/o Cetelec Maroc Service
Boulevard Aboubaker Al Kadiri
Residence Naim N ° 4
3rd floor, Apartment N ° 9
Sidi Maarouf
20520
Marocco

+ Nigeria

A partire dal 16 aprile, vi preghiamo di inviare i vostri prodotti Zebra per il mobile computing, per la scansione e per la stampa al nostro nuovo partner per le riparazioni all’indirizzo indicato di seguito:

Zebra Service Center
c/o TD Plus
No 3 Redemption crescent,
Gbagada Industrial Estate,
Lagos,
Nigeria

+ Sudafrica

Zebra Service Center
c/o Technologia Group SA
Unit 12A, Growthpoint Office Park, 140 Tonetti St, Halfway House
Midrand
1685 Sudafrica

Medio Oriente

+ Qatar

A partire da ora, vi preghiamo di inviare i vostri prodotti Zebra per il mobile computing, per la scansione e per la stampa al nostro nuovo partner per le riparazioni all’indirizzo indicato di seguito:

Zebra Service Center
c/o Pedigri Technologies FZE
Street #6, Warehouse #8, Alquoz Ind Area
Dubai
Emirati Arabi Uniti
44921

+ Arabia Saudita

Zebra Service Center
Tala Al Anamal
C/O Pedigri Technologies
Building No: 8536 ,1st Floor
Post Box:31759
Exit-6, Near Abi Bakr As Siddiq Branch Road 
Al Mursalat, Riyadh-11418