Carol Pharmacies

Cliente

Carol Pharmacies

Santo Domingo, República Dominicana

Socio

GAD

Santo Domingo, República Dominicana

Carol Pharmacies usa tabletas resistentes a fin de automatizar y acelerar los pedidos por ventanilla, para beneficio mutuo de los clientes y el personal de la tienda

Carol Pharmacies es una empresa familiar que ha sido una constante en comunidades de la República Dominicana desde hace más de tres décadas. Se enorgullece del servicio al cliente, que ha contribuido al crecimiento de la empresa, así como a la fuerte lealtad de los clientes de la que disfruta en la actualidad. Carol Pharmacies ahora tiene 114 tiendas y es una de las principales empresas de la industria farmacéutica del Caribe.

Desafío

Con el incremento de la demanda de los clientes, Carol Pharmacies vio cómo las esperas por ventanilla y en la tienda se hacían más prolongadas. Necesitaba que su proceso de surtido de recetas fuera más rápido.

Soluciones

Resultados

Antes se demoraba de 30 minutos a una hora en surtir el pedido de un cliente por ventanilla después de su llegada. Ahora solo se demora 3 o 4 minutos. Eso se debe a que los clientes ya no tienen que esperar a llegar a la ventanilla de atención para entregar las solicitudes de recetas o hacer sus pedidos. El personal puede pararse fuera de la tienda para recibirlos al llegar con las tabletas resistentes de Zebra. Generalmente, cuando los clientes llegan a la ventanilla, sus pedidos ya están listos. El tiempo de transición más rápido y cordial ha mejorado las calificaciones de satisfacción del cliente, tanto por ventanilla como en las tiendas. La eficiencia general de las operaciones de la farmacia ha mejorado en gran medida, y los empleados dicen que su trabajo es mucho más fácil gracias al proceso de recepción de pedidos optimizado y automatizado.

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