Cambios en la dirección de reparación

Zebra continúa haciendo cambios importantes que repercuten en la reparación de dispositivos en algunos países. Estos cambios reflejan los esfuerzos constantes para ofrecer el mejor soporte técnico y la mejor reparación de su clase a nuestros clientes.

Tenga en cuenta la siguiente información importante adicional:

  • Todas las reparaciones deben estar autorizadas por Zebra y deben estar acompañadas por un número de autorización (RMA, por sus siglas en inglés).
  • Siempre use las instrucciones de envío que Zebra proporciona con su autorización.
  • Descarte las etiquetas preimpresas que usted pueda tener con la dirección anterior.

Si tiene alguna pregunta sobre estos cambios, póngase en contacto con su representante de Zebra.

Latinoamérica

+ Argentina

A partir del 26 de diciembre, las computadoras móviles, los dispositivos de escaneo y las impresoras móviles que necesiten reparación deben enviarse a la dirección siguiente:

Zebra Service Center
CTDI Argentina S.A. San Martín 627 (Planta Baja)
C1049 CABA, Argentina

IMPORTANTE: A partir del 26 de diciembre debe tomar en cuenta la información adicional que a continuación se describe:

  • Este cambio no afecta a las reparaciones de modelos de impresoras Zebra de escritorio, impresoras de tarjetas, impresoras industriales y otras impresoras no móviles, las cuales son reparadas por especialistas en reparación de impresoras (PRS).
  • Todas las reparaciones (incluidas las que se entreguen directamente en el centro de reparación) deben estar autorizadas por Zebra e ir acompañadas de un número de autorización (RMA).
  • La nueva dirección de envío se proporcionará con cada autorización de reparación (RMA).
  • Utilice siempre las instrucciones de envío que Zebra le proporciona con su autorización.
    Deseche las etiquetas preimpresas que pueda tener con la dirección anterior.
  • Los dispositivos enviados a la dirección del centro de reparación anterior se reenviarán a la nueva dirección durante un breve período de tiempo.
  • La entrega y devolución directa al centro de reparación estará disponible en esta nueva ubicación.

Adicionalmente le solicitamos que utilice el Nuevo Formato de solicitud de reparación cuando haga su requerimiento para la autorización de la misma. Deseche aquellos formatos que reflejen la dirección anterior y solo use el nuevo formato.

Puntos destacados del nuevo formulario de RMA por correo electrónico:

  • El nuevo formulario es un archivo .pdf interactivo, que garantiza que los campos de datos obligatorios se completen y proporciona varios campos con opciones desplegables y de elección de fechas
  • Un nuevo enlace de verificación de derechos lo redirige directamente a la herramienta de verificación de garantía de Zebra para verificar rápidamente si el número de serie de su dispositivo tiene cobertura de garantía o un contrato de servicio de Zebra OneCare
  • Use el botón Agregar artículos para introducir líneas para dispositivos adicionales

Descargue y descomprima el archivo ZIP del nuevo formulario para acceder al nuevo formulario, a la guía del usuario y a un video breve.

+ Brasil

A partir del 16 de agosto, Zebra comenzará a usar Correios como nuestro nuevo servicio de correo para la devolución de dispositivos reparados a socios y clientes de Brasil, que ahora podrán hacer un seguimiento de estos paquetes en línea.

Tenga en cuenta la siguiente información importante respecto del cambio:

  • Se puede verificar el estado de la entrega en la página de seguimiento de Correios en www.correios.com.br/rastreamento por medio del número de seguimiento del envío que figura en el correo electrónico de notificación del envío que Zebra le hace llegar cuando su dispositivo se envía desde nuestro depósito de reparación. La información del número de seguimiento también estará disponible en el Portal de pedidos de reparación.
  • El servicio de correo actual, Fulltime, seguirá recogiendo los dispositivos de los clientes con servicio de retiro de dispositivos.

Si tiene alguna pregunta sobre este cambio u otras cuestiones relacionadas con la reparación de sus dispositivos de Zebra, comuníquese con su representante de Zebra o con nuestro equipo de asistencia al cliente, por medio del método de contacto disponible que sea más conveniente para usted. Visite la página de Zebra Comunicarse con Soporte para obtener más información.

+ Colombia

Resumen de los cambios en las reparaciones de Zebra en Colombia
  • Dirección nueva: Envíe todas las reparaciones autorizadas a uno de los nuevos socios de reparaciones administrados por CTDI
  • Nuevo formulario de solicitud: Comience a usar de inmediato un nuevo formulario cuando envíe solicitudes de autorización de reparación por correo electrónico
  • Opciones de reparación para reparaciones por incidente (tiempo y materiales): Para los dispositivos que no tienen cobertura de garantía ni contrato de Zebra OneCare™, envíe su reparación a través del Portal de pedidos de reparación o del Formulario de solicitud de reparación. Obtenga más información acerca del proceso de reparación por incidente en Colombia

Revise la siguiente información para obtener más detalles acerca de estos cambios importantes.

1. Nueva dirección para envío de reparaciones

A partir del 18 de noviembre, podrá enviar sus computadoras móviles, dispositivos de escaneo e impresoras portátiles al socio de reparaciones designado en las instrucciones de envío que suministra Zebra con su autorización de reparación (RMA, por sus siglas en inglés)

Este cambio refleja la relación ampliada entre Zebra y Communications Test Design, Inc. CTDI es un proveedor innovador galardonado que se especializa en reparaciones y es líder mundial en la reparación de dispositivos desde 1975.

Tenga en cuenta la siguiente información importante adicional:

  • Descarte las etiquetas preimpresas con la dirección anterior
  • No se acepta la entrega de paquetes por parte del cliente; los envíos se deben entregar por correo en el depósito

2. Nuevo formulario para solicitar autorizaciones de reparación

Con vigencia inmediata, use el nuevo Formulario de solicitud de reparación cuando envíe solicitudes de autorización de reparación por correo electrónico. Descarte las versiones previas del formulario de solicitud de RMA y solo use este nuevo formulario cuando envíe solicitudes de reparación por correo electrónico.

Puntos destacados del nuevo formulario de RMA por correo electrónico

  • El nuevo formulario es un archivo .pdf interactivo, que garantiza que los campos de datos obligatorios se completen y proporciona varios campos con opciones desplegables y de elección de fechas
  • Un enlace de verificación de derechos lo redirige directamente a la herramienta de verificación de garantía de Zebra para verificar rápidamente si el número de serie de su dispositivo tiene cobertura de garantía o un contrato de servicio de Zebra OneCare
  • Use el botón Agregar artículos para introducir líneas para dispositivos adicionales
  • Con el botón Enviar, adjunta el formulario a un correo electrónico con la dirección de Zebra completada previamente

 Descargue y descomprima el archivo ZIP del nuevo formulario para acceder al nuevo formulario, a la guía del usuario y a un video breve.

3. Opciones de reparación para reparaciones por incidente (tiempo y materiales)

Ahora vigente en Colombia: Un proceso nuevo para reparaciones por incidente (con cobro). Este proceso destinado a ahorrar tiempo se aplica únicamente a reparaciones de dispositivos de Zebra que no tienen la cobertura de un contrato de Servicios de soporte de Zebra OneCare ni garantía de hardware de Zebra. El proceso nuevo brinda a los clientes una cotización de reparación más rápida (por lo general, al instante si se envía mediante el Portal de pedidos de reparación) y evita el embalaje y envío innecesarios de los dispositivos cuya reparación no se aprueba.

Obtenga más información acerca del nuevo proceso de reparación por incidente.

+ México

Resumen de los cambios en las reparaciones de Zebra en México
  • Nueva dirección: Envíe las computadoras móviles y los dispositivos de escaneo al Depósito de Reparación de Añil de Zebra
  • Nuevo formulario de solicitud: Comience a usar de inmediato un nuevo formulario cuando envíe solicitudes de autorización de reparación por correo electrónico

Revise la siguiente información para obtener más detalles acerca de estos cambios importantes.

1. Nueva dirección para envío de reparaciones

A partir del 13 de mayo, envíe su computadora móvil y dispositivos de escaneo al Depósito de Reparación de Añil de Zebra a la siguiente dirección:

Av. Añil # 571 4to piso, Loc. 405
Col. Granjas México
Del. Iztacalco C.P 08400

Tenga en cuenta la siguiente información importante adicional:

  • Siempre use las instrucciones de envío que Zebra proporciona con sus autorizaciones de reparación (RMA, por sus siglas en inglés)
  • Descarte las etiquetas preimpresas con la dirección anterior

2. Nuevo formulario para solicitar autorizaciones de reparación

Con vigencia inmediata, use el nuevo Formulario de solicitud de reparación cuando envíe solicitudes de autorización de reparación por correo electrónico.

Puntos destacados del nuevo formulario de RMA por correo electrónico

  • El nuevo formulario es un archivo .pdf interactivo, que garantiza que los campos de datos obligatorios se completen y proporciona varios campos con opciones desplegables y de elección de fechas
  • Un enlace de verificación de derechos lo redirige directamente a la herramienta de verificación de garantía de Zebra para verificar rápidamente si el número de serie de su dispositivo tiene cobertura de garantía o un contrato de servicio de Zebra OneCare
  • Use el botón Agregar artículos para introducir líneas para dispositivos adicionales
  • Con el botón Enviar, adjunta el formulario a un correo electrónico con la dirección de Zebra completada previamente

 Descargue y descomprima el archivo ZIP del nuevo formulario para acceder al nuevo formulario, a la guía del usuario y a un video breve.

+ Otros países de LATINOAMÉRICA

El siguiente cambio se aplica a todos los países de Latinoamérica sin incluir Argentina, Brasil, Colombia ni México


Tenga en cuenta: no hay cambios en las direcciones de envío de reparaciones.

Con vigencia inmediata, use el Formulario de solicitud de reparación cuando envíe solicitudes de autorización de reparación por correo electrónico.

Puntos destacados del nuevo formulario de RMA por correo electrónico

  • El nuevo formulario es un archivo .pdf interactivo, que garantiza que los campos de datos obligatorios se completen y proporciona varios campos con opciones desplegables y de elección de fechas
  • Un nuevo enlace de verificación de derechos lo redirige directamente a la herramienta de verificación de garantía de Zebra para verificar rápidamente si el número de serie de su dispositivo tiene cobertura de garantía o un contrato de servicio de Zebra OneCare
  • Use el botón Agregar artículos para introducir líneas para dispositivos adicionales
  • Con el botón Enviar, adjunta el formulario a un correo electrónico con la dirección de Zebra completada previamente

 Descargue y descomprima el archivo ZIP del nuevo formulario para acceder al nuevo formulario, a la guía del usuario y a un video breve.

Europa 

+ Bélgica

Zebra Service Center
c/o CTDI
Rue de Liège 70
6180 Courcelles
Bélgica

+ República Checa

Zebra Service Center
c/o DHL Freight Modřice Projekt Zebra
Evropská 840
664 42 Modřice
República Checa

+ Francia

Zebra Service Center
c/o CTDI
4 rue de l’Energie
67870 Griesheim-près-Molsheim
Francia

+ Alemania

Zebra Service Center
c/o CTDI
Erfurter Höhe 10a
99610 Soemmerda
Alemania

+ Hungría

Zebra Service Center
c/o CTDI
Budapest
Tóth Árpad utca 1/B
1183
Hungría

+ Irlanda

Desde el 1 de septiembre, nuestros clientes en la República de Irlanda deberán enviar las computadoras móviles que necesitan reparación directamente a Varsovia, Polonia, el lugar del centro de reparaciones regional de vanguardia de Zebra. Si bien la dirección en la etiqueta de envío cambiará, sus dispositivos continuarán reparándose en el mismo lugar que antes.

Tenga en cuenta la siguiente información importante:

  • A fin de reducir al mínimo las posibles interrupciones relacionadas con el Brexit, en diciembre de 2020, Zebra estableció un proceso de consolidación temporario para los envíos desde la República de Irlanda hasta nuestro centro de reparaciones en Varsovia. Ahora podemos anunciar que el punto de consolidación temporario de Zebra en Dublín cerrará el 31 de agosto de 2021, y, en cambio, los contratos del plan de mantenimiento Zebra OneCare incluirán, hasta nuevo aviso, un servicio de retiro. Este servicio de retiro incluirá, sin cargo adicional, retiros de reparaciones entrantes de computadoras móviles de Zebra (se aplicará la disposición 1.3 de las opciones de envío esenciales de Zebra OneCare y el suplemento de logística). La eliminación de este punto de agrupamiento provisorio optimizará el proceso y debería reducir el tiempo que lleva que los dispositivos lleguen a nuestro depósito, para poder comenzar con las reparaciones antes.
  • Continúe enviando las solicitudes de reparación como lo hace actualmente, por medio del Portal de pedidos de reparación en línea de Zebra (www.zebra.com/repair ).El Portal de pedidos de reparación lo guiará a través del proceso de envío. Tenga en cuenta que Zebra solo puede ofrecerle este servicio de retiro si usted usa el Portal de pedidos de reparación u otros métodos electrónicos autorizados para enviar sus pedidos de reparación.
  • Clientes de Zebra OneCare Essential, Select y SV: Si su empresa ha programado recogidas con regularidad del servicio de correo de Zebra (DHL), usted recibirá una etiqueta de envío prepaga. De lo contrario, si necesita programar el retiro de su dispositivo, el Portal de pedidos de reparación recopilará información suya y Zebra trabajará con usted para coordinar el retiro y la entrega de su dispositivo.
  • Los clientes de OneCare Select continuarán recibiendo sus dispositivos de reemplazo como lo hacen actualmente. El servicio de retiro se aplicará solamente a los envíos entrantes de dispositivos defectuosos que deben devolverse a Zebra de conformidad con los términos de OneCare Select.
  • El servicio de retiro mencionado en el presente ofrecido por Zebra no se aplica a las reparaciones por incidente (servicios que se facturan) ni a las reparaciones en garantía. Para estos casos, el cliente seguirá siendo responsable del envío entrante a Zebra, como lo es actualmente. La única diferencia es que el cliente enviará sus dispositivos que necesitan reparación directamente a Polonia.
  • No hay cambios para los clientes que usan el servicio prémium OneCare Fastrack de Zebra. 
  • El servicio de retiro y los cambios en el proceso asociados se aplican solo a los clientes en la República de Irlanda y solo para las computadoras móviles cubiertas por contratos de Zebra OneCare Essential, Select o SV. No hay cambios para los clientes que se encuentran en Irlanda del Norte.

+ Israel

A partir del 1 de marzo de 2022, envíe sus equipos de cómputo móvil y escaneo e impresoras de Zebra a nuestro nuevo socio de reparación a la siguiente dirección:

Zebra Service Centre
c/o CPM Computer Service Ltd
16 Bazel Street
Petah Tikva
Israel

+ Italia

Zebra Service Center
c/o CTDI
Via Galileo Galilei 13/15
20090 Assago, Milán
Italia

+ Países Bajos

Zebra Service Center
c/o CTDI
Vennootstraat 2
5804 CN Venray
Países Bajos

+ Polonia

Zebra Service Center
c/o CTDI
Sp. z o.o. ul. Logistyczna 7
05-090 Sękocin Stary
Polonia

+ Portugal

Zebra Service Center
c/o CTDI
Polígono Industrial da Granja Rua Primeiro de Maio, 32
2625-717 Vialonga
Portugal

+ Rumania

Zebra Service Center
c/o CTDI
077135, Mogosoaia,
Strada Buiacului 2, Ilfov, Rumania,
Hala B1 Gate 3
Contacto: Toader Cristian
Número de teléfono: +40 766 186 596

+ Rusia

Zebra Service Center
c/o CTDI
Lavochkina Street 19, bldg 4
Moscú
125502
Federación Rusa

+ España

Zebra Service Center
c/o CTDI
Av. Leonardo da Vinci, 13
28906 Getafe Madrid
España

+ Clientes que realizan envíos directos a Brno

Zebra Service Center
c/o CTDI
Sp. z o.o. ul. Logistyczna 7
05-090 Sękocin Stary
Polonia

APAC

+ Australia

Envíe sus equipos de cómputo móvil y escaneo e impresoras de Zebra a nuestro socio de reparación a la siguiente dirección:

Zebra Service Centre
c/o CTDI
122 – 124 Melrose Drive
Tullamarine, Victoria, 3043
Australia

+ China

Envíe sus equipos de cómputo móvil y escaneo e impresoras de Zebra a nuestro nuevo socio de reparación a la siguiente dirección:

Zebra Service Centre
c/o CTDI(Beijing) Co.Ltd. BEIJING BRANCH
#8 Building 3rd Floor West,
No.30 Yuhua Road, Shunyi District,
Pekín 101318, China

+ Hong Kong

A partir del 8 de octubre de 2019, envíe sus equipos de cómputo móvil y escaneo de Zebra a nuestro nuevo socio de reparación a la siguiente dirección:

Zebra Service Centre
c/o CTDI Hong Kong Limited
Unit B 8/F Tat Ming Industrial
Building Number 44-52
Ta Chuen Ping Street
Kwai Chung
N.T. Hong Kong

+ India

A partir del 29 de marzo, envíe sus equipos de cómputo móvil y escaneo e impresoras de Zebra a nuestro nuevo socio de reparación a la siguiente dirección:

Zebra Service Centre
c/o CTDI India
No.48/1, 1st Stage, 2nd Main Road,
Peenya Industrial Area,
Bengaluru 560 058
Karnataka, Land Mark: RBL Bank

+ Indonesia

A partir del 30 de noviembre de 2021, los modelos de impresoras Zebra ZD410, ZD420, ZT220, ZT230, ZT410, ZT411, ZT420 y ZT421 serán reparados en el país por nuestro socio de reparación de Indonesia en la siguiente dirección: 

Zebra Service Centre
c/o PT Sentral Total Dinamika
Jl. Kesehatan No. 60A
Petojo Selatan, Gambir
Jakarta 10160
Indonesia

+ Japón

A partir de finales de enero de 2022, tendrá lugar una transición gradual de la reparación de impresoras Zebra en Japón por modelo de producto durante varias semanas a un nuevo depósito de reparaciones, que se indica a continuación:

Zebra Service Centre
c/o Fuji Electric Industry Co Ltd
1035 Oshitate, Inagi-City
Tokio, 206-0811
Japón

+ Malasia

A partir del 24 de febrero de 2020, envíe sus equipos de cómputo móvil y escaneo de Zebra a nuestro nuevo socio de reparación a la siguiente dirección:

Zebra Service Centre
c/o Highpoint Service Network Sdn. Bhd.
No. 1 Jalan TP6,
Sime UEP Industrial Park,
47600 Subang Jaya,
Selangor,
Malasia

+ Impresoras en Nueva Zelanda

A partir del 7 de octubre de 2019, envíe sus impresoras Zebra a nuestro nuevo socio de reparación a la siguiente dirección:

Zebra Service Centre
c/o Loop Technologies
9 Vickery Street
Te Rapa
Hamilton 3200
Nueva Zelanda

+ Filipinas

A partir del 6 de septiembre de 2021, envíe sus equipos de cómputo móvil y escaneo de Zebra a nuestro socio de reparación a la siguiente dirección:

Zebra Service Centre
c/o Highpoint Services Network Philippines, Inc.
1172-1180 President
Quirino Avenue Ext Paco
Manila 1007
Filipinas 

+ Singapur

A partir del 7 de octubre de 2019 y hasta febrero de 2020, la reparación de computadoras móviles y productos de escaneo comenzará una transición desde el centro anterior al nuevo socio de reparación con la dirección que se indica más abajo.

Envíe sus productos Zebra a nuestro nuevo socio de reparación a esta dirección:

Zebra Service Centre
c/o Communications Test Design Singapore, PTE. LTD
2 Woodland Sector 1
Woodland spectrum 1, #03-16
Singapur 738068

+ Tailandia

Envíe sus equipos de cómputo móvil y escaneo e impresoras de Zebra a la nueva dirección de nuestro socio de reparación, que es la siguiente:

Zebra Service Centre
c/o Highpoint Service Network Co.,Ltd.
1428 Rama III Soi 64,
Chong Nonsi, Yannawa,
Bangkok 10120,
Tailandia

+ Vietnam

A partir del 2 de diciembre de 2020, envíe sus equipos de cómputo móvil y escaneo e impresoras de Zebra a nuestro nuevo socio de reparación a la siguiente dirección:

Zebra Service Centre
c/o
Vietcomindo Company Limited
31 Phan Boi Chau Street, Ward 14, Binh Thanh District,
Ho Chi Minh City,
Vietnam

Norteamérica

+ Canadá

Resumen de los cambios en las reparaciones de Zebra en Canadá

El 8 de julio, la reparación de computadoras móviles y productos de escaneo comenzará una transición desde el centro de Markham, Canadá, al nuevo socio de reparación con la dirección que se indica más abajo. Ahora, todos los dispositivos de Zebra se repararán en el mismo lugar.

Centro de Servicios de Zebra
2480 Meadowvale Blvd, Unit 3
Mississauga, ON L5N 8M6

La transición de las reparaciones se realizará gradualmente por familia de productos durante un período de varios meses.

Tenga en cuenta la siguiente información importante adicional:

  • Todas las reparaciones deben estar autorizadas por Zebra y deben estar acompañadas por un número de autorización (RMA, por sus siglas en inglés).
  • La dirección nueva se proporcionará en cada autorización de reparación (RMA, por sus siglas en inglés).
  • Para garantizar que los dispositivos se envíen al centro de reparaciones correspondiente, los clientes deben utilizar las instrucciones de envío que suministra Zebra con sus autorizaciones de devolución (RMA, por sus siglas en inglés).
  • Descarte las etiquetas preimpresas que pueda tener con la dirección anterior.
  • Este cambio no afecta el lugar de reparación de las impresoras de Zebra.

Tenga en cuenta que quizás haya dispositivos que deban devolverse a centros de reparaciones diferentes, incluso si tienen el mismo pedido de reparación.

África

+ Egipto

Zebra Service Centre 
C/O Union for repair and service (Dr. Union)
25 ElBostan street
Bab-Elouk, Down town
El Cairo
Egipto
11513

+ Ghana

Zebra Service Center
c/o Technologia Group SA
Unit 12A, Growthpoint Office Park, 140 Tonetti St, Halfway House
Midrand
1685 Sudáfrica

+ Marruecos

Zebra Service Centre
c/o Cetelec Maroc Service
Boulevard Aboubaker Al Kadiri
Residence Naim N ° 4
3rd floor, Apartment N ° 9
Sidi Maarouf
20520
Marruecos

+ Nigeria

A partir del 16 de abril, envíe sus equipos de cómputo móvil y escaneo e impresoras de Zebra a nuestro nuevo socio de reparación a la siguiente dirección:

Zebra Service Centre
c/o TD Plus
No 3 Redemption crescent,
Gbagada Industrial Estate,
Lagos,
Nigeria

+ Sudáfrica

Zebra Service Center
c/o Technologia Group SA
Unit 12A, Growthpoint Office Park, 140 Tonetti St, Halfway House
Midrand
1685 Sudáfrica

Oriente Medio

+ Catar

A partir de hoy, envíe sus equipos de cómputo móvil y escaneo e impresoras de Zebra a nuestro nuevo socio de reparación a la siguiente dirección:

Zebra Service Centre
c/o Pedigri Technologies FZE
Street #6, Warehouse #8, Alquoz Ind Area
Dubái
Emiratos Árabes Unidos
44921

+ Arabia Saudita

Zebra Service Centre
Tala Al Anamal
C/O Pedigri Technologies
Building No: 8536 ,1st Floor
Post Box:31759
Exit-6, Near Abi Bakr As Siddiq Branch Road 
Al Mursalat, Riyadh-11418