Cambios en la dirección de reparación: Europa, África, Latinoamérica, Canadá y APAC

Zebra está haciendo cambios importantes que afectan la reparación de dispositivos en algunos países de EMEA, LATAM y APAC. Estos cambios venideros reflejan los esfuerzos constantes para ofrecer el mejor soporte técnico y reparación de su clase a nuestros clientes. Algunos de estos cambios reflejan la relación ampliada entre Zebra y Communications Test Design, Inc. CTDI es un proveedor innovador galardonado que se especializa en reparaciones y es líder mundial en la reparación de dispositivos desde 1975. 

Latinoamérica
  • Para Argenitna: A partir del 26 de diciembre tenemos una nueva dirección para el envío de sus reparaciones. Por favor haga click en la sección de abajo en Argentina para verificar la información de esta nueva dirección.
  • Tome en cuenta que no hay cambios en otros países de Latinoamérica
APAC
  • La transición comenzará el 7 de octubre y se realizará gradualmente por país durante un periodo de varios meses
  • Haga clic en su ubicación en la sección de APAC a continuación para acceder a la nueva dirección de envío de reparación de productos.
  • Todos los cambios de dirección de envío para reparaciones serán efectivos a partir del 7 de octubre, a excepción de: 
    • Hong Kong: 8 de octubre 
    • China: 2 de diciembre 
    • Australia: 22 de enero 
    • Malasia: 24 de febrero 
    • Tailandia: 24 de febrero
Europa y África
  • Todos los cambios en las direcciones de envío de Europa y África ya son efectivos. Haga clic en su ubicación a continuación para acceder a la nueva dirección de envío para la reparación de productos de cómputo móvil y escaneo
Norteamérica (Canadá)
  • La transición comenzará el 8 de julio y se realizará gradualmente por familia de productos durante un periodo de varios meses.
  • Haga clic en Canadá, dentro de la sección Norteamérica a continuación, para acceder a información adicional sobre la transición de reparaciones, incluida la nueva dirección de envío para reparaciones de productos de escaneo y cómputo móvil

Nuestros equipos de Zebra trabajan con esmero para efectuar estos cambios operativos sin complicaciones para nuestros socios y clientes. De todas maneras, tenga en cuenta la siguiente información importante adicional:

  • Todas las reparaciones deben estar autorizadas por Zebra y deben estar acompañadas por un número de autorización (RMA, por sus siglas en inglés) 
  • Siempre use las instrucciones de envío que Zebra proporciona con su autorización 
  •  Descarte las etiquetas preimpresas que pueda tener con la dirección anterior

  Para obtener información detallada, haga clic en su ubicación a continuación:

 

Si tiene alguna pregunta sobre estos cambios, póngase en contacto con su representante de Zebra.

Latinoamérica

+ Argentina

A partir del 26 de diciembre, las computadoras móviles, los dispositivos de escaneo y las impresoras móviles que necesiten reparación deben enviarse a la dirección siguiente:

Zebra Service Center
CTDI Argentina S.A. San Martín 627 (Planta Baja)
C1049 CABA, Argentina

IMPORTANTE: A partir del 26 de diciembre debe tomar en cuenta la información adicional que a continuación se describe:

  • Este cambio no afecta a las reparaciones de modelos de impresoras Zebra de escritorio, impresoras de tarjetas, impresoras industriales y otras impresoras no móviles, las cuales son reparadas por especialistas en reparación de impresoras (PRS).
  • Todas las reparaciones (incluidas las que se entreguen directamente en el centro de reparación) deben estar autorizadas por Zebra e ir acompañadas de un número de autorización (RMA).
  • La nueva dirección de envío se proporcionará con cada autorización de reparación (RMA).
  • Utilice siempre las instrucciones de envío que Zebra le proporciona con su autorización.
    Deseche las etiquetas preimpresas que pueda tener con la dirección anterior.
  • Los dispositivos enviados a la dirección del centro de reparación anterior se reenviarán a la nueva dirección durante un breve período de tiempo.
  • La entrega y devolución directa al centro de reparación estará disponible en esta nueva ubicación.

Adicionalmente le solicitamos que utilice el Nuevo Formato de solicitud de reparación cuando haga su requerimiento para la autorización de la misma. Deseche aquellos formatos que reflejen la dirección anterior y solo use el nuevo formato.

Puntos destacados del nuevo formulario de RMA por correo electrónico:

  • El nuevo formulario es un archivo .pdf interactivo, que garantiza que los campos de datos obligatorios se completen y proporciona varios campos con opciones desplegables y de elección de fechas
  • Un nuevo enlace de verificación de derechos lo redirige directamente a la herramienta de verificación de garantía de Zebra para verificar rápidamente si el número de serie de su dispositivo tiene cobertura de garantía o un contrato de servicio de Zebra OneCare
  • Use el botón Agregar artículos para introducir líneas para dispositivos adicionales

Descargue y descomprima el archivo ZIP del nuevo formulario para acceder al nuevo formulario, a la guía del usuario y a un video breve.

+ Brasil

Resumen de los cambios en las reparaciones de Zebra en Brasil
  • Nueva dirección: Envíe todos los dispositivos a nuestro nuevo socio de reparación CTDI
  • Nuevo formulario de solicitud: Use un nuevo formulario cuando envíe solicitudes de autorización de reparación por correo electrónico
  • Nuevo proceso de cotizaciones: Las reparaciones por incidente (que pueden facturarse) para las impresoras Zebra ahora se cotizarán después de que el centro de reparación las haya recibido y diagnosticado

Revise la siguiente información para obtener más detalles acerca de estos cambios importantes.

1. Nueva dirección para envío de reparaciones

A partir del 3 de junio, envíe sus dispositivos Zebra a nuestro nuevo socio de reparaciones a la siguiente dirección:

CTDI do Brasil LTDA Avenida Comendador Aladino Selmi
4630 - GR2 Campinas - Mod. 18 a 21
Campinas, SP, Brasil CEP: 13069-096

CNPJ: 01.812.661/0001-84 – I.E.: 244.698.974.115

Estos cambios reflejan la relación ampliada entre Zebra y Communications Test Design, Inc. CTDI es un proveedor innovador galardonado que se especializa en reparaciones y es líder mundial en la reparación de dispositivos desde 1975.

Tenga en cuenta la siguiente información importante adicional:

  • Para garantizar un procesamiento oportuno de la nota fiscal, actualice su sistema de ERP con la nueva dirección de envío
  • Siempre use las instrucciones de envío que Zebra proporciona con sus autorizaciones de reparación (RMA, por sus siglas en inglés)
  • Descarte las etiquetas preimpresas con la dirección anterior
  • No se acepta la entrega de paquetes por parte del cliente; los envíos se deben entregar por correo en el depósito de CTDI
  • No hay cambios en los procesos de cobranza de los dispositivos cubiertos por los servicios de Zebra OneCare™ correspondientes y de los dispositivos con Garantía Legal (de 90 días)

2. Nuevo formulario para solicitar autorizaciones de reparación

A partir del 3 de junio, use el nuevo Formulário Para Solicitação De Reparo (RMA, por sus siglas en inglés) cuando envíe las solicitudes de autorización de reparación por correo electrónico. Descarte las versiones previas del formulario de solicitud de RMA y solo use este nuevo formulario cuando envíe solicitudes de reparación por correo electrónico.

Puntos destacados del nuevo formulario de RMA por correo electrónico

  • El nuevo formulario es un archivo .pdf interactivo que garantiza que los campos de datos obligatorios se completen y proporciona varios campos con opciones desplegables y de elección de fechas
  • Un nuevo enlace de verificación de derechos lo redirige directamente a la herramienta de verificación de garantía de Zebra para verificar rápidamente si el número de serie de su dispositivo tiene cobertura de garantía o un contrato de servicio de Zebra OneCare
  • Use el botón Agregar artículos para introducir líneas para dispositivos adicionales
  • Con el botón Enviar, adjunta el formulario a un correo electrónico con la dirección de Zebra completada previamente  

 Descargue y descomprima el archivo ZIP del nuevo formulario para acceder al nuevo formulario y a la guía del usuario.

3. Cotizaciones de reparación para las reparaciones de impresoras por incidente

Zebra ahora procesará las reparaciones por incidente para todos los productos de la misma manera. El precio fijo de las reparaciones de impresoras ahora se cotizará después de que la impresora haya sido recibida y diagnosticada en las instalaciones de reparación.

La mesa de ayuda de reparaciones de Zebra enviará un aviso cuando la cotización esté disponible. La reparación no se iniciará hasta que la cotización se haya aceptado y se haya recibido una orden de compra o una aprobación formal.

+ Colombia

Resumen de los cambios en las reparaciones de Zebra en Colombia
  • Dirección nueva: Envíe todas las reparaciones autorizadas a uno de los nuevos socios de reparaciones administrados por CTDI
  • Nuevo formulario de solicitud: Comience a usar de inmediato un nuevo formulario cuando envíe solicitudes de autorización de reparación por correo electrónico
  • Opciones de reparación para reparaciones por incidente (tiempo y materiales): Para los dispositivos que no tienen cobertura de garantía ni contrato de Zebra OneCare™, envíe su reparación a través del Portal de pedidos de reparación o del Formulario de solicitud de reparación. Obtenga más información acerca del proceso de reparación por incidente en Colombia

Revise la siguiente información para obtener más detalles acerca de estos cambios importantes.

1. Nueva dirección para envío de reparaciones

A partir del 18 de noviembre, podrá enviar sus computadoras móviles, dispositivos de escaneo e impresoras portátiles al socio de reparaciones designado en las instrucciones de envío que suministra Zebra con su autorización de reparación (RMA, por sus siglas en inglés)

Este cambio refleja la relación ampliada entre Zebra y Communications Test Design, Inc. CTDI es un proveedor innovador galardonado que se especializa en reparaciones y es líder mundial en la reparación de dispositivos desde 1975.

Tenga en cuenta la siguiente información importante adicional:

  • Descarte las etiquetas preimpresas con la dirección anterior
  • No se acepta la entrega de paquetes por parte del cliente; los envíos se deben entregar por correo en el depósito

2. Nuevo formulario para solicitar autorizaciones de reparación

Con vigencia inmediata, use el nuevo Formulario de solicitud de reparación cuando envíe solicitudes de autorización de reparación por correo electrónico. Descarte las versiones previas del formulario de solicitud de RMA y solo use este nuevo formulario cuando envíe solicitudes de reparación por correo electrónico.

Puntos destacados del nuevo formulario de RMA por correo electrónico

  • El nuevo formulario es un archivo .pdf interactivo, que garantiza que los campos de datos obligatorios se completen y proporciona varios campos con opciones desplegables y de elección de fechas
  • Un enlace de verificación de derechos lo redirige directamente a la herramienta de verificación de garantía de Zebra para verificar rápidamente si el número de serie de su dispositivo tiene cobertura de garantía o un contrato de servicio de Zebra OneCare
  • Use el botón Agregar artículos para introducir líneas para dispositivos adicionales
  • Con el botón Enviar, adjunta el formulario a un correo electrónico con la dirección de Zebra completada previamente

 Descargue y descomprima el archivo ZIP del nuevo formulario para acceder al nuevo formulario, a la guía del usuario y a un video breve.

3. Opciones de reparación para reparaciones por incidente (tiempo y materiales)

Ahora vigente en Colombia: Un proceso nuevo para reparaciones por incidente (con cobro). Este proceso destinado a ahorrar tiempo se aplica únicamente a reparaciones de dispositivos de Zebra que no tienen la cobertura de un contrato de Servicios de soporte de Zebra OneCare ni garantía de hardware de Zebra. El proceso nuevo brinda a los clientes una cotización de reparación más rápida (por lo general, al instante si se envía mediante el Portal de pedidos de reparación) y evita el embalaje y envío innecesarios de los dispositivos cuya reparación no se aprueba.

Obtenga más información acerca del nuevo proceso de reparación por incidente.

+ México

Resumen de los cambios en las reparaciones de Zebra en México
  • Nueva dirección: Envíe las computadoras móviles y los dispositivos de escaneo al Depósito de Reparación de Añil de Zebra
  • Nuevo formulario de solicitud: Comience a usar de inmediato un nuevo formulario cuando envíe solicitudes de autorización de reparación por correo electrónico

Revise la siguiente información para obtener más detalles acerca de estos cambios importantes.

1. Nueva dirección para envío de reparaciones

A partir del 13 de mayo, envíe su computadora móvil y dispositivos de escaneo al Depósito de Reparación de Añil de Zebra a la siguiente dirección:

Av. Añil # 571 4to piso, Loc. 405
Col. Granjas México
Del. Iztacalco C.P 08400

Tenga en cuenta la siguiente información importante adicional:

  • Siempre use las instrucciones de envío que Zebra proporciona con sus autorizaciones de reparación (RMA, por sus siglas en inglés)
  • Descarte las etiquetas preimpresas con la dirección anterior

2. Nuevo formulario para solicitar autorizaciones de reparación

Con vigencia inmediata, use el nuevo Formulario de solicitud de reparación cuando envíe solicitudes de autorización de reparación por correo electrónico.

Puntos destacados del nuevo formulario de RMA por correo electrónico

  • El nuevo formulario es un archivo .pdf interactivo, que garantiza que los campos de datos obligatorios se completen y proporciona varios campos con opciones desplegables y de elección de fechas
  • Un enlace de verificación de derechos lo redirige directamente a la herramienta de verificación de garantía de Zebra para verificar rápidamente si el número de serie de su dispositivo tiene cobertura de garantía o un contrato de servicio de Zebra OneCare
  • Use el botón Agregar artículos para introducir líneas para dispositivos adicionales
  • Con el botón Enviar, adjunta el formulario a un correo electrónico con la dirección de Zebra completada previamente

 Descargue y descomprima el archivo ZIP del nuevo formulario para acceder al nuevo formulario, a la guía del usuario y a un video breve.

+ Otros países de LATINOAMÉRICA

El siguiente cambio se aplica a todos los países de Latinoamérica sin incluir Argentina, Brasil, Colombia ni México


Tenga en cuenta: no hay cambios en las direcciones de envío de reparaciones.

Con vigencia inmediata, use el Formulario de solicitud de reparación cuando envíe solicitudes de autorización de reparación por correo electrónico.

Puntos destacados del nuevo formulario de RMA por correo electrónico

  • El nuevo formulario es un archivo .pdf interactivo, que garantiza que los campos de datos obligatorios se completen y proporciona varios campos con opciones desplegables y de elección de fechas
  • Un nuevo enlace de verificación de derechos lo redirige directamente a la herramienta de verificación de garantía de Zebra para verificar rápidamente si el número de serie de su dispositivo tiene cobertura de garantía o un contrato de servicio de Zebra OneCare
  • Use el botón Agregar artículos para introducir líneas para dispositivos adicionales
  • Con el botón Enviar, adjunta el formulario a un correo electrónico con la dirección de Zebra completada previamente

 Descargue y descomprima el archivo ZIP del nuevo formulario para acceder al nuevo formulario, a la guía del usuario y a un video breve.

Europa 

+ Bélgica

Centro de Servicios de Zebra
c/o CTDI
Rue de Liège 70
6180 Courcelles
Bélgica

+ República Checa

Centro de Servicios de Zebra
c/o DHL Freight Modřice Projekt Zebra
Evropská 840
664 42 Modřice
República Checa

+ Francia

Centro de Servicios de Zebra
c/o CTDI
4 rue de l’Energie
67870 Griesheim-près-Molsheim
Francia

+ Alemania

Centro de Servicios de Zebra
c/o CTDI
Erfurter Höhe 10a
99610 Soemmerda
Alemania

+ Hungría

Centro de Servicios de Zebra
c/o CTDI
Budapest
Tóth Árpad utca 1/B
1183
Hungría

+ Italia

Centro de Servicios de Zebra
c/o CTDI
Via Galileo Galilei 13/15
20090 Assago, Milán
Italia

+ Países Bajos

Centro de Servicios de Zebra
c/o CTDI
Vennootstraat 2
5804 CN Venray
Países Bajos

+ Polonia

Centro de Servicios de Zebra
c/o CTDI
Sp. z o.o. ul. Logistyczna 7
05-090 Sękocin Stary
Polonia

+ Portugal

Centro de Servicios de Zebra
c/o CTDI
Polígono Industrial da Granja Rua Primeiro de Maio, 32
2625-717 Vialonga
Portugal

+ Rumania

Centro de Servicios de Zebra
c/o CTDI
077135, Mogosoaia,
Strada Buiacului 2, Ilfov, Rumania,
Hala B1 Gate 3
Contacto: Toader Cristian
Número de teléfono: +40 766 186 596

+ Rusia

Centro de Servicios de Zebra
c/o CTDI
Lavochkina Street 19, bldg 4
Moscú
125502
Federación Rusa

+ España

Centro de Servicios de Zebra
c/o CTDI
Av. Leonardo da Vinci, 13
28906 Getafe Madrid
España

+ Clientes que realizan envíos directos a Brno

Centro de Servicios de Zebra
c/o CTDI
Sp. z o.o. ul. Logistyczna 7
05-090 Sękocin Stary
Polonia

APAC

+ Australia

A partir del 22 de enero, envíe sus equipos de cómputo móvil y escaneo de Zebra a nuestro nuevo socio de reparación a la siguiente dirección: 

Zebra Service Centre
c/o CTDI
Attention: John Richards
122 – 124 Melrose Drive
Tullamarine, Victoria, 3043
Australia 

+ China

A partir del 2 de diciembre, envíe sus equipos de cómputo móvil y escaneo e impresoras de Zebra a nuestro nuevo socio de reparación a la siguiente dirección:

Zebra Service Centre

CTDI (Beijing) Ltd Co. 
# 8 Building 3rd Floor Wes, 
No. 30 Yuhua Road 
Beijing 
Beijing 
Shunyi District 
101318 
China

+ Hong Kong

A partir del 8 de octubre, envíe sus equipos de cómputo móvil y escaneo de Zebra a nuestro nuevo socio de reparación a la siguiente dirección:

Zebra Service Centre
c/o CTDI Hong Kong Limited
Unit B 8/F Tat Ming Industrial
Building Number 44-52
Ta Chuen Ping Street
Kwai Chung
N.T. Hong Kong

+ Malasia

A partir del 24 de febrero, envíe sus equipos de cómputo móvil y escaneo de Zebra a nuestro nuevo socio de reparación a la siguiente dirección:

Zebra Service Centre
c/o Highpoint Service Network Sdn. Bhd.
No. 1 Jalan TP6,
Sime UEP Industrial Park,
47600 Subang Jaya,
Selangor,
Malasia

+ Impresoras en Nueva Zelanda

A partir del 7 de octubre, envíe sus impresoras Zebra a nuestro nuevo socio de reparaciones a la siguiente dirección:

Zebra Service Centre
c/o Loop Technologies
9 Vickery Street
Te Rapa
Hamilton 3200
Nueva Zelanda

+ Filipinas

A partir del 7 de octubre, envíe sus equipos de cómputo móvil y escaneo de Zebra a la siguiente dirección:

Zebra Service Centre
c/o Tronix Master Inc,
REHub Building
12 Quezon Avenue
corner 7 Kitanlad Street
Ciudad Quezón
Filipinas

+ Singapur

A partir del 7 de octubre, envíe sus equipos de cómputo móvil y escaneo de Zebra a nuestro nuevo socio de reparación a la siguiente dirección: 

Zebra Service Centre
c/o Communications Test Design Singapore, PTE. LTD
2 Woodland Sector 1
Woodland spectrum 1, #03-16
Singapur 738068

+ Tailandia

A partir del 24 de febrero, envíe sus equipos de cómputo móvil y escaneo e impresoras de Zebra a nuestro nuevo socio de reparación a la siguiente dirección:

Zebra Service Centre
c/o Highpoint Service Network Co.,Ltd.
1428 Rama 3 Road (Soi 64)
Chong Nonsi, Yannawa,
Bangkok 10120
Tailandia

+ Vietnam

A partir del 7 de octubre, envíe sus equipos de cómputo móvil y escaneo de Zebra a nuestro nuevo socio de reparación a la siguiente dirección:

Zebra Service Centre
c/o
Delfi Technologies Company Limited
A4-E23 Truong Son street
Ward 02 - Tan Binh District
Ciudad de Ho Chi Minh
Vietnam

Norteamérica

+ Canadá

Resumen de los cambios en las reparaciones de Zebra en Canadá

El 8 de julio, la reparación de computadoras móviles y productos de escaneo comenzará una transición desde el centro de Markham, Canadá, al nuevo socio de reparación con la dirección que se indica más abajo. Ahora, todos los dispositivos de Zebra se repararán en el mismo lugar.

Centro de Servicios de Zebra
2480 Meadowvale Blvd, Unit 3
Mississauga, ON L5N 8M6

La transición de las reparaciones se realizará gradualmente por familia de productos durante un período de varios meses.

Tenga en cuenta la siguiente información importante adicional:

  • Todas las reparaciones deben estar autorizadas por Zebra y deben estar acompañadas por un número de autorización (RMA, por sus siglas en inglés).
  • La dirección nueva se proporcionará en cada autorización de reparación (RMA, por sus siglas en inglés).
  • Para garantizar que los dispositivos se envíen al centro de reparaciones correspondiente, los clientes deben utilizar las instrucciones de envío que suministra Zebra con sus autorizaciones de devolución (RMA, por sus siglas en inglés).
  • Descarte las etiquetas preimpresas que pueda tener con la dirección anterior.
  • Este cambio no afecta el lugar de reparación de las impresoras de Zebra.

Tenga en cuenta que quizás haya dispositivos que deban devolverse a centros de reparaciones diferentes, incluso si tienen el mismo pedido de reparación.

África

+ Ghana

Centro de Servicios de Zebra
c/o Technologia Group SA
Unit 12A, Growthpoint Office Park, 140 Tonetti St, Halfway House
Midrand
1685 Sudáfrica

+ Sudáfrica

Centro de Servicios de Zebra
c/o Technologia Group SA
Unit 12A, Growthpoint Office Park, 140 Tonetti St, Halfway House
Midrand
1685 Sudáfrica