Soporte de VisibilityIQ™ OneCare®


VisibilityIQ OneCare™ se encuentra disponible para todos los clientes que tengan un contrato de soporte de Zebra OneCare válido (TSS, Essential, Select o SV para el servicio de TC2X) para escáneres o computadoras móviles.  







Características

 Pantalla de inicio del panel configurable: personalice su panel con los informes que más le sirvan. De esta forma, podrá ver las áreas más importantes destacadas en pantalla cuando inicie sesión.

 Mosaicos de informes modulares con indicadores de estatus diferenciados por color: en la pantalla de inicio, cada informe se muestra como un pequeño “mosaico” rectangular que proporciona una vista instantánea de los datos más importantes, con indicadores de estatus visuales en rojo, amarillo y verde.

 Navegación intuitiva: haga clic en los mosaicos de los informes que aparecen en el panel para ver en la pantalla todos los datos del informe. en el menú de la izquierda, puede acceder a informes adicionales que no aparecen en los mosaicos.

 Vistas y filtros personalizados del informe: los filtros varían según el informe y los datos se pueden seleccionar mediante una variedad de rangos de fechas preestablecidas y un sencillo selector de rangos de fechas personalizado.



Informes disponibles

Ocho informes le proporcionan datos clave, además de gráficos en pantalla para conocer rápidamente los estatus y patrones de tendencias:

El informe correspondiente al ciclo de vida de las reparaciones* (Repair Lifecycle) muestra información sobre las reparaciones, como los pedidos pendientes, los dispositivos que Zebra recibirá para reparar y el estado de reparación de dispositivos en reparación, reparados y enviados.

El informe correspondiente al ciclo de vida de los casos (Case Lifecycle) brinda una vista integral de los casos abiertos agrupados por tiempo: 0 a 29 días, 30 a 89 días y más de 90 días. Aparecerá una notificación cuando haya un caso abierto durante más de 30 días.

El informe correspondiente a los contratos (Contracts) muestra el estatus de los contratos incorporados e información de los derechos por número de serie. Incluye un resumen de los vencimientos donde se indica la cantidad de contratos que vencerán a los 90 días, entre los 91 y 179 días y en más de 180 días.

El informe correspondiente a las herramientas de analítica de LifeGuard (LifeGuard Analytics) identifica los dispositivos en los que se recomienda actualizar el sistema operativo y la seguridad.

El informe correspondiente a la tasa de devolución para reparación* (Repair Return Rate) muestra la cantidad de dispositivos devueltos para reparaciones y categoriza esas reparaciones en daños físicos, fallas no encontradas (NTF, por sus siglas en inglés) y fallas. Hace un seguimiento de las tasas de NTF por modelo de producto durante 12 meses. El informe avisa cuando la tasa de NTF de cualquier modelo de producto supera el 5 % en un trimestre calendario.

El informe correspondiente a la tasa de repetición de reparaciones* (Repair Return Rate) brinda información de tendencias para los dispositivos reparados que han sido devueltos a los almacenes de reparación de Zebra dentro de los 30 días desde la última reparación. Incluye porcentajes brutos por devolución (fallas y fallas no encontradas [NTF]) y netos por devolución (solo fallas).

El informe correspondiente a las entregas a tiempo* (OTD, por sus siglas en inglés) muestra información de tendencias sobre los dispositivos reparados o reemplazados que se enviaron al cliente en tiempo y forma.

El informe correspondiente a los datos más importantes de las reparaciones* (Top Repair Metrics) muestra gráficos sobre la clasificación de los sitios, los problemas, las fallas, las fallas de unidades dañadas, los problemas repetidos y las fallas repetidas más importantes.

*Los informes de reparación no son aplicables o no están disponibles para los contratos de TSS de Zebra OneCare™.

Preguntas frecuentes y guías

  • VisibilityIQ OneCare Guia do usuário - Português

    VisibilityIQ OneCare User Guide - Portuguese

    Download 6 MB

Guías en video

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VisibilityIQ OneCare Dashboard: User Settings

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VisibilityIQ OneCare Dashboard: Navigation

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VisibilityIQ OneCare Dashboard: Overview

CRONOGRAMA DE SESIONES DE CAPACITACIÓN EN VIVO

Región de enfoque Fecha NA (Central) EMEA (GMT+1) APAC (GMT+8) Idioma Archivo de calendario de sesión (formato .ics) Enlace a reunión en Zoom (no es necesario el registro previo) Id. de reunión en Zoom
EMEA y NA Martes,
14 de enero de 2020
9 a 10 a. m. 16:00 a 17:00 23:00 a 24:00 Inglés Añadir al calendario Unirse al seminario web 678 690 178
APAC Miércoles 23 de enero de 2020 9 a 10 p. m. (22 de ene) 4:00 a 5:00  11:00 a 12:00 Inglés Añadir al calendario Unirse al seminario web

978 314 492
EMEA y NA Martes,
28 de enero de 2020
9 a 10 a. m. 16:00 a 17:00 23:00 a 24:00
Inglés Añadir al calendario Unirse al seminario web

890 241 328

Si tiene preguntas sobre las sesiones o el panel de VisibilityIQ OneCare, comuníquese con el Equipo de soporte del portal o su representante de Zebra.
¡Esperamos que nos acompañe en una sesión de capacitación próximamente!

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